奔馳S級“嘎嘎”響，車子要換調(diào)節(jié)器

買過延保，但對方拒絕理賠

2014年10月，張先生在義烏的歐龍奔馳4S店購買了這輛奔馳S級轎車，花了一百多萬。今年二月份，發(fā)動機出現(xiàn)異響，當(dāng)時車子開了七萬公里。

張先生：“現(xiàn)在就是發(fā)動機調(diào)節(jié)器異響，早上啟動很響，像拖拉機嘎嘎響，4S檢查他說一下檢查不來，要停在這里過幾天檢查，當(dāng)時我沒檢查�！�

檢查結(jié)果是，車子要換調(diào)節(jié)器，歐龍奔馳4S店給出報價，一萬三。這時，張先生想起，他在4S店買過延保。

張先生：“我當(dāng)時想到我在這購買的延保產(chǎn)品，就來找他（可以保多久？）8年或18萬公里，保變速箱和發(fā)動機，其他沒了�；�了31000元�！�

張先生說，2015年，他來4S店做保養(yǎng)，工作人員向他推薦了一款 “會員制”免費修車產(chǎn)品，當(dāng)時他購買了超值保修服務(wù)，一次性支付了三萬一，收款方是北京華奧汽車服務(wù)有限公司，產(chǎn)品有效期到2022年12月2號。這次故障出現(xiàn)后，他拿著合同找到4S店，要求保修。

張先生：“4S店跟我說我是跟第三方簽的，跟他沒關(guān)系，讓我找這家公司（這家公司怎么說？）華奧說我沒在4S店保養(yǎng)，拒賠。”

張先生介紹，車子開到六萬多公里的時候，到朋友的修理廠做過一次保養(yǎng)，就是因為這次店外保養(yǎng)，華奧方面表示拒絕保修。

“華奧”要行使權(quán)利

張先生打算走法律途徑

記者先找到歐龍4S店的售后部門。

金華義烏歐龍奔馳4S店 錢主管：“首先我們店里確實駐店過一段時間。我們維修確定內(nèi)容，多少錢華奧會付給我們，好幾單已經(jīng)做掉了，正常是這樣。華奧來看了張先生的車，發(fā)現(xiàn)六萬公里的時候發(fā)現(xiàn)少了保養(yǎng)，合同上的一個要求客戶沒有按照約定，拒絕了客戶的保修訴求申請�！�

錢主管表示，既然延保是在4S店買的，他可以給這次的維修費打九折。張先生沒有接受。找到北京華奧汽車服務(wù)有限公司義烏分公司，沒人上班。記者電話聯(lián)系了負(fù)責(zé)理賠的呂經(jīng)理。

北京華奧汽車服務(wù)有限公司義烏分公司 呂經(jīng)理：“現(xiàn)在理賠不了（我看到會員應(yīng)當(dāng)在指定門店進(jìn)行保養(yǎng)維修，否則服務(wù)商有權(quán)拒絕提供免費維修？）對（這個權(quán)利你們現(xiàn)在要行使嗎？）對，是的，給客戶初步方案，客戶自費修完之后我們還繼續(xù)認(rèn)可這個合同。”

呂經(jīng)理表示，他們給客戶的方案是，這次故障張先生自費維修。之后按照合同，他們繼續(xù)為車子保障到2022年12月或18萬公里。張先生打算走法律途徑。