小樓：“正品的液體，用過(guò)的人都知道是透明的，這個(gè)的液體是白色的（那你買的時(shí)候，沒(méi)覺(jué)得？）因?yàn)槲覜](méi)對(duì)比起來(lái)看，我就差不多是這樣子，我也沒(méi)注意，昨天她說(shuō)了以后，我才開(kāi)始對(duì)比的�！�

這瓶是資生堂紅腰子精華，一旁還有希思黎全能乳液、蘭蔻粉水、CPB妝前乳和兩盒娜斯眼影，一共五樣品牌化妝品。小樓說(shuō)，3月31號(hào)，鳳起路上這家左右美妝正在甩賣，她分兩次買了這些化妝品，花了2063塊錢。

記者之前在采訪中，了解過(guò)希思黎全能乳液，專柜價(jià)要1599塊錢，而店里的價(jià)格是580塊，便宜了1000多。

小樓：“我沒(méi)有在專柜買過(guò)，但在免稅店里是1000出頭（每個(gè)都便宜多少錢呢？）粉水大概是270塊錢，在“日上免稅行”買的，眼影的話，在吉隆坡買，咱倆上次買過(guò)是200塊錢，她那個(gè)只要120塊。”

小樓覺(jué)得便宜，就向自己的朋友小諸推薦這家店，4月20號(hào)，小諸買了三樣化妝品，消費(fèi)373塊錢。這幾樣化妝品，兩個(gè)姑娘都用過(guò)，小諸一對(duì)比外觀，有疑問(wèn)了。

小樓的朋友 小諸：“這個(gè)上面印刷是不清楚的，買過(guò)正品，印刷就非常干凈，這好像是后面貼上去的感覺(jué)。”

小諸打開(kāi)包裝盒，說(shuō)是產(chǎn)品包裝不一樣，眼影盒底部有張貼紙，和正品比，貼紙上下貼反了。

小諸購(gòu)買的“NARS”

正品“NARS”

貼紙上下貼反了

買家秀

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記者在天貓“娜斯”官方旗艦店找了一下，與買家曬圖相比，確實(shí)是反了。聯(lián)想到小樓用了之后過(guò)敏了，兩個(gè)人更加懷疑產(chǎn)品的真假問(wèn)題。

小樓：“我們以為是批次問(wèn)題，然后我們也不能判斷它們是假的，我們就打開(kāi)，你說(shuō)外包裝不一樣，可以解釋的，但是里面的東西不一樣，那就不能解釋了，而且液體的顏色都不一樣，那你怎么解釋呢，我們可能是外行人，沒(méi)有辦法看，我們就在找軟件，在上面再次鑒定，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一樣是真的。”

杭州左右美妝護(hù)膚彩妝店 許店長(zhǎng)：“每個(gè)地方的成分，營(yíng)養(yǎng)成分是不一樣的，像那個(gè)，它分內(nèi)銷貨和外銷貨，知道吧，但我跟你講，過(guò)敏癥狀，春季就是（記者：這些產(chǎn)品的進(jìn)貨來(lái)源，能提供嗎？）進(jìn)貨來(lái)源，應(yīng)該是能提供（能看下嘛？）不過(guò)現(xiàn)在看不到的，因?yàn)槔习宀辉冢?/span>她在外地。”

許店長(zhǎng)表示，老板去安徽合肥了，從小樓和小諸的轉(zhuǎn)賬記錄來(lái)看，錢轉(zhuǎn)給了合肥芒果美妝化妝品店。這時(shí)看到記者采訪，又有一位羅女士，表示買了綿羊油，感覺(jué)也是假的，要退貨，許店長(zhǎng)答應(yīng)了，但小樓和小諸還是想搞清楚，為什么在這款“心心”軟件上，外表鑒定都是假的。

杭州左右美妝護(hù)膚彩妝店 許店長(zhǎng)：“網(wǎng)上鑒定，不一定是那個(gè)的。”

小樓：“也可以去銀泰鑒定啊，我自己從免稅店購(gòu)買的一瓶SKII，去鑒定是真的，我確保是真的，我們?yōu)榱舜_保這個(gè)軟件有鑒別真的能力，所以我們重新試了�！�

記者：“那怎么解釋？”

杭州左右美妝護(hù)膚彩妝店 許店長(zhǎng)：“這個(gè)網(wǎng)上的鑒定，有的時(shí)候不一定的。”

記者帶著小樓，把問(wèn)題反映給了杭州武林市場(chǎng)監(jiān)管所。朱副所長(zhǎng)帶記者來(lái)到一位執(zhí)法人員的辦公室，表示接下來(lái)將由同事跟進(jìn)處理此事。記者提出直接到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所了解情況。

杭州下城武林市場(chǎng)監(jiān)管所 朱副所長(zhǎng)：“（我們既然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，為什么不能去現(xiàn)場(chǎng)看一下）可以去現(xiàn)場(chǎng)看�。�那就走吧）他現(xiàn)在沒(méi)有開(kāi)門�！�

杭州下城武林市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員：“還有一點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)去懷疑是假的，但是沒(méi)證據(jù)證明是假的。”

杭州下城武林市場(chǎng)監(jiān)管所 朱副所長(zhǎng)：“我們跟蘭蔻歐萊雅中國(guó)公司，跟他們聯(lián)系請(qǐng)他派工作人員去現(xiàn)場(chǎng)，如果現(xiàn)場(chǎng)鑒定認(rèn)為全是假的，有初步證據(jù)，我們可以對(duì)東西進(jìn)行扣押處罰（現(xiàn)在就是可以正常經(jīng)營(yíng)？）對(duì)，現(xiàn)在沒(méi)有證據(jù)證明是假的�！�

朱副所長(zhǎng)和執(zhí)法人員表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，會(huì)按照法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)查，不急于一時(shí)。

杭州下城武林市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員：“現(xiàn)在沒(méi)有證據(jù)證明他是假的，進(jìn)一步調(diào)查的手段都沒(méi)有，我先去看了，東西都拿走了，證據(jù)都沒(méi)有，只能打草驚蛇。外面是不是在錄（對(duì)，在記錄我的工作）記錄我的工作，我們還沒(méi)接受采訪（那你們跟分局匯報(bào)一下）按照我們分局規(guī)定，接受采訪要到我們分局對(duì)接。”

溝通過(guò)程中，這名武林市場(chǎng)監(jiān)管所的執(zhí)法人員走到辦公室門口，將門關(guān)閉。記者電話聯(lián)系了杭州下城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室，之后朱副所長(zhǎng)表示，如果店家開(kāi)門，執(zhí)法人員可以立刻到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。

小樓：“我們最基本要求就是退貨，其次我們希望工商所能夠調(diào)查，產(chǎn)品到底真的假的，如果是假的能夠出具相應(yīng)懲處措施，不要讓更多人買，擺在市中心會(huì)有很多人買�！�

上午十點(diǎn)，記者和小樓再次來(lái)到杭州鳳起路上這家左右美妝，一直等到十一點(diǎn)多，也沒(méi)有人來(lái)開(kāi)門。

附近商戶店員：“一般差不多九點(diǎn)開(kāi)門（一般這個(gè)時(shí)候已經(jīng)開(kāi)了）這個(gè)時(shí)候肯定是開(kāi)了�！�

附近商戶店員：“（旁邊那家店大概幾點(diǎn)開(kāi)門？）十點(diǎn)吧（以前都是十點(diǎn)）差不多吧�！�

記者聯(lián)系了武林市場(chǎng)監(jiān)管所的朱副所長(zhǎng)。

杭州下城區(qū)武林市場(chǎng)監(jiān)管所 朱副所長(zhǎng)：“店沒(méi)有開(kāi)是吧，我們持續(xù)關(guān)注一下，店總要開(kāi)的，店一開(kāi)我們就采取措施（現(xiàn)在能不能直接聯(lián)系店的負(fù)責(zé)人？）負(fù)責(zé)人我們是可以聯(lián)系，電話接不接我不知道，而且我們不像公安機(jī)關(guān)，我們沒(méi)有強(qiáng)制傳喚權(quán)的，最好還是我們關(guān)注一下，開(kāi)門我們?cè)俨扇〈胧┌伞！?/span>

小樓表示，只能先等等了。