小樓：“正品的液體，用過的人都知道是透明的，這個的液體是白色的（那你買的時候，沒覺得？）因為我沒對比起來看，我就差不多是這樣子，我也沒注意，昨天她說了以后，我才開始對比的�！�

這瓶是資生堂紅腰子精華，一旁還有希思黎全能乳液、蘭蔻粉水、CPB妝前乳和兩盒娜斯眼影，一共五樣品牌化妝品。小樓說，3月31號，鳳起路上這家左右美妝正在甩賣，她分兩次買了這些化妝品，花了2063塊錢。

記者之前在采訪中，了解過希思黎全能乳液，專柜價要1599塊錢，而店里的價格是580塊，便宜了1000多。

小樓：“我沒有在專柜買過，但在免稅店里是1000出頭（每個都便宜多少錢呢？）粉水大概是270塊錢，在“日上免稅行”買的，眼影的話，在吉隆坡買，咱倆上次買過是200塊錢，她那個只要120塊。”

小樓覺得便宜，就向自己的朋友小諸推薦這家店，4月20號，小諸買了三樣化妝品，消費373塊錢。這幾樣化妝品，兩個姑娘都用過，小諸一對比外觀，有疑問了。

小樓的朋友 小諸：“這個上面印刷是不清楚的，買過正品，印刷就非常干凈，這好像是后面貼上去的感覺。”

小諸打開包裝盒，說是產(chǎn)品包裝不一樣，眼影盒底部有張貼紙，和正品比，貼紙上下貼反了。

小諸購買的“NARS”

正品“NARS”

貼紙上下貼反了

買家秀

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記者在天貓“娜斯”官方旗艦店找了一下，與買家曬圖相比，確實是反了。聯(lián)想到小樓用了之后過敏了，兩個人更加懷疑產(chǎn)品的真假問題。

小樓：“我們以為是批次問題，然后我們也不能判斷它們是假的，我們就打開，你說外包裝不一樣，可以解釋的，但是里面的東西不一樣，那就不能解釋了，而且液體的顏色都不一樣，那你怎么解釋呢，我們可能是外行人，沒有辦法看，我們就在找軟件，在上面再次鑒定，發(fā)現(xiàn)沒有一樣是真的。”

杭州左右美妝護(hù)膚彩妝店 許店長：“每個地方的成分，營養(yǎng)成分是不一樣的，像那個，它分內(nèi)銷貨和外銷貨，知道吧，但我跟你講，過敏癥狀，春季就是（記者：這些產(chǎn)品的進(jìn)貨來源，能提供嗎？）進(jìn)貨來源，應(yīng)該是能提供（能看下嘛？）不過現(xiàn)在看不到的，因為老板不在，她在外地。”

許店長表示，老板去安徽合肥了，從小樓和小諸的轉(zhuǎn)賬記錄來看，錢轉(zhuǎn)給了合肥芒果美妝化妝品店。這時看到記者采訪，又有一位羅女士，表示買了綿羊油，感覺也是假的，要退貨，許店長答應(yīng)了，但小樓和小諸還是想搞清楚，為什么在這款“心心”軟件上，外表鑒定都是假的。

杭州左右美妝護(hù)膚彩妝店 許店長：“網(wǎng)上鑒定，不一定是那個的。”

小樓：“也可以去銀泰鑒定啊，我自己從免稅店購買的一瓶SKII，去鑒定是真的，我確保是真的，我們?yōu)榱舜_保這個軟件有鑒別真的能力，所以我們重新試了�！�

記者：“那怎么解釋？”

杭州左右美妝護(hù)膚彩妝店 許店長：“這個網(wǎng)上的鑒定，有的時候不一定的。”

記者帶著小樓，把問題反映給了杭州武林市場監(jiān)管所。朱副所長帶記者來到一位執(zhí)法人員的辦公室，表示接下來將由同事跟進(jìn)處理此事。記者提出直接到經(jīng)營場所了解情況。

杭州下城武林市場監(jiān)管所 朱副所長：“（我們既然發(fā)現(xiàn)了問題，為什么不能去現(xiàn)場看一下）可以去現(xiàn)場看�。�那就走吧）他現(xiàn)在沒有開門。”

杭州下城武林市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：“還有一點，現(xiàn)場去懷疑是假的，但是沒證據(jù)證明是假的。”

杭州下城武林市場監(jiān)管所 朱副所長：“我們跟蘭蔻歐萊雅中國公司，跟他們聯(lián)系請他派工作人員去現(xiàn)場，如果現(xiàn)場鑒定認(rèn)為全是假的，有初步證據(jù)，我們可以對東西進(jìn)行扣押處罰（現(xiàn)在就是可以正常經(jīng)營？）對，現(xiàn)在沒有證據(jù)證明是假的。”

朱副所長和執(zhí)法人員表示，市場監(jiān)管部門在處理消費者投訴時，會按照法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)查，不急于一時。

杭州下城武林市場監(jiān)管所 執(zhí)法人員：“現(xiàn)在沒有證據(jù)證明他是假的，進(jìn)一步調(diào)查的手段都沒有，我先去看了，東西都拿走了，證據(jù)都沒有，只能打草驚蛇。外面是不是在錄（對，在記錄我的工作）記錄我的工作，我們還沒接受采訪（那你們跟分局匯報一下）按照我們分局規(guī)定，接受采訪要到我們分局對接。”

溝通過程中，這名武林市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員走到辦公室門口，將門關(guān)閉。記者電話聯(lián)系了杭州下城區(qū)市場監(jiān)管局辦公室，之后朱副所長表示，如果店家開門，執(zhí)法人員可以立刻到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。

小樓：“我們最基本要求就是退貨，其次我們希望工商所能夠調(diào)查，產(chǎn)品到底真的假的，如果是假的能夠出具相應(yīng)懲處措施，不要讓更多人買，擺在市中心會有很多人買�！�

上午十點，記者和小樓再次來到杭州鳳起路上這家左右美妝，一直等到十一點多，也沒有人來開門。

附近商戶店員：“一般差不多九點開門（一般這個時候已經(jīng)開了）這個時候肯定是開了�！�

附近商戶店員：“（旁邊那家店大概幾點開門？）十點吧（以前都是十點）差不多吧�！�

記者聯(lián)系了武林市場監(jiān)管所的朱副所長。

杭州下城區(qū)武林市場監(jiān)管所 朱副所長：“店沒有開是吧，我們持續(xù)關(guān)注一下，店總要開的，店一開我們就采取措施（現(xiàn)在能不能直接聯(lián)系店的負(fù)責(zé)人？）負(fù)責(zé)人我們是可以聯(lián)系，電話接不接我不知道，而且我們不像公安機(jī)關(guān)，我們沒有強(qiáng)制傳喚權(quán)的，最好還是我們關(guān)注一下，開門我們再采取措施吧�！�

小樓表示，只能先等等了。