馬先生告訴記者他這三臺鉤機(jī)都是在承德市卡特挖掘機(jī)經(jīng)銷商處購買的。剛下拖車就漏油，馬先生立即把情況反映給了隨同的卡特挖掘機(jī)售后人員，可售人員竟給出了這樣的答復(fù)。

聽了售后和銷售人員的話，馬先生就沒當(dāng)回事，可沒過多久問題就更大了。

馬先生說，這臺有問題的挖掘機(jī)現(xiàn)在在內(nèi)蒙古赤峰市，雖然不能現(xiàn)場看見漏油的位置，但通過他們拍攝的視頻可以清晰的看到漏油痕跡。出現(xiàn)問題以后，馬先生就一直跟經(jīng)銷商和廠家聯(lián)系，但始終沒有給出一個(gè)說法。

還未使用的挖掘機(jī)就出現(xiàn)了漏油現(xiàn)象，這到底是怎么回事呢？為了了解情況，馬先生和記者一起找到了承德市卡特挖掘機(jī)經(jīng)銷商。

按照這位丁經(jīng)理所說的，設(shè)備漏油屬于小概率事件。當(dāng)記者繼續(xù)詢問相關(guān)問題時(shí)，丁經(jīng)理給出了這樣的答復(fù)。

不跟我們聊可以，但馬大哥作為您的客戶，要跟他講清楚、說明白，這是義務(wù)，也是責(zé)任。但遺憾的是，這么長時(shí)間了，故障沒有查出，退車沒有進(jìn)展，面對問題沒說法，躲開鏡頭有一套，這么做，恐怕是缺乏誠意啊。只有質(zhì)量上追求精益求精，服務(wù)上追求盡善盡美，才能真正的留住客戶啊！

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