近日，家住西寧市城北區(qū)金座呈璟的李女士向欄目反映，自己在一家健康管理所辦了一張年卡，但現(xiàn)在健康管理所的經(jīng)營(yíng)者不肯為自己服務(wù)了，這到底是怎么一回事呢？

西寧市民李女士向記者爆料，今年2月她在西寧市城北區(qū)恒大名都小區(qū)，一住宅樓內(nèi)的健康管理所辦了一張年卡，本來(lái)合計(jì)每天跑完車(chē)去按摩放松一下是件挺好的事，可沒(méi)想到這張年卡給自己帶來(lái)很多糟心事。李女士告訴記者，自己辦的這張年卡包含三項(xiàng)服務(wù)，價(jià)格分別是沙療1000元左右，背部服務(wù)是2980元，而腿部服務(wù)是3000元左右，對(duì)于當(dāng)時(shí)辦卡的具體金額李女士并沒(méi)有記清楚，只是說(shuō)印象中差幾元就滿7000元了。

李女士告訴記者，4月中旬自己的背部感覺(jué)不舒服，再去做理療的時(shí)候，老板告訴她背部結(jié)節(jié)已經(jīng)疏通開(kāi)了，不需要再做，李女士卻認(rèn)為年卡不限次，自己不舒服，店家就應(yīng)該繼續(xù)為她提供服務(wù)。

在采訪過(guò)程中李女士表示，自己與老板發(fā)生爭(zhēng)吵后，每次去做健康理療時(shí)，老板便推三阻四不愿再為她服務(wù)，而是讓店里的學(xué)徒等其他人敷衍自己，這讓李女士很是不滿。

李春花 消費(fèi)者：那天我等了很久，她不過(guò)來(lái)做，讓她老公給我做的，我一個(gè)女的，全都脫光了，她老公給我做，那不是侮辱人格嗎？

李女士表示幾番爭(zhēng)吵后自己也不愿再去這家店做理療，隨后要求老板將辦理年卡的錢(qián)退還給自己，卻遭到了對(duì)方的拒絕，出于無(wú)奈，李女士便向相關(guān)部門(mén)打電話進(jìn)行了投訴。

李春花 消費(fèi)者：工商局去了之后說(shuō)全款退給我。

李女士告訴記者，市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員，幫忙協(xié)調(diào)處理的那天，自己由于在忙沒(méi)有到場(chǎng)，過(guò)了幾天后去找老板要錢(qián)時(shí)，老板稱沒(méi)有錢(qián)。由于李女士與健康管理所經(jīng)營(yíng)者僵持不下，問(wèn)題也一直沒(méi)有得到解決，那么李女士反映的情況是否屬實(shí)呢，記者也向健康管理所的經(jīng)營(yíng)者了解了情況。

記者在李女士的帶領(lǐng)下，來(lái)到了青海亞昆健康管理服務(wù)有限公司，首先針對(duì)李女士反映的年卡不限次一事，經(jīng)營(yíng)者雍女士表示健康管理公司跟一般的美容院有所不同，并不是按次數(shù)或者是套盒走。

雍女士表示，李女士相關(guān)的背部服務(wù)已經(jīng)做了十幾次，背部結(jié)節(jié)也已疏通，并不用再做背部理療，而至于其他兩項(xiàng)服務(wù)，在辦年卡時(shí)跟顧客溝通的很清楚，沙療和腿部服務(wù)是按次數(shù)來(lái)算。

雍亞男 青海亞昆健康管理服務(wù)有限公司 法人：腿部是按30次做的，我都做了40次了，她還要求我服務(wù)。

雍女士告訴記者，在屢次爭(zhēng)吵后，為了盡快解決此事她答應(yīng)繼續(xù)為李女士做相關(guān)服務(wù)，但要求李女士提前預(yù)約，但李女士從不遵循。針對(duì)李女士反映的有男性給自己做理療一事，雍女士也作出了解釋。

雍女士：我問(wèn)她了，我們現(xiàn)在沒(méi)有理療師，我要給另一個(gè)顧客服務(wù)，然后我就說(shuō)，讓我們家先生給你做行不行，她同意的。

在采訪過(guò)程中由于雙方情緒激動(dòng)，幾番爭(zhēng)吵之后問(wèn)題不但沒(méi)有解決，反而矛盾更加激化了，對(duì)于李女士要求的退款一事，雍女士給出了答復(fù)。

雍亞男 青海亞昆健康管理服務(wù)有限公司 法人：我跟工商局說(shuō)了，她交了錢(qián)我也給她服務(wù)了，而且我是超期服務(wù)，她交了6000多塊錢(qián)，我也服務(wù)了算下來(lái)是92次，我為什么要給她退全款，我商人的利益誰(shuí)來(lái)保證？

面對(duì)這種情況，相關(guān)部門(mén)又是如何協(xié)調(diào)處理的呢？消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者矛盾升級(jí)，李女士到底該找誰(shuí)討說(shuō)法呢？

隨后，記者電話聯(lián)系了西寧市城北區(qū)馬坊市場(chǎng)監(jiān)督管理所，據(jù)了解，馬坊市場(chǎng)監(jiān)督管理所2019年3月接到李女士投訴之后，工作人員當(dāng)場(chǎng)受理并了解雙方所述情況，認(rèn)為雙方所表述的內(nèi)容分歧較大且都只能片面的反映事實(shí)，不能作為判斷依據(jù)，要求經(jīng)營(yíng)者將李女士所剩余未消費(fèi)的全部年卡費(fèi)用退還給李女士，由于李女士自身原因未能到場(chǎng)，退款手續(xù)未能辦理。針對(duì)后期李女士反映，經(jīng)營(yíng)者未履行調(diào)解結(jié)果，要求工作人員對(duì)該美容會(huì)所進(jìn)行強(qiáng)制措施，馬坊市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員表示，市場(chǎng)監(jiān)督管理所只有調(diào)解權(quán)，并沒(méi)有仲裁權(quán)，并建議李女士向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V，隨后記者就相關(guān)問(wèn)題咨詢了律師。

都文新 青海觀若律師事務(wù)所 律師：基于已經(jīng)享受的服務(wù)事實(shí)存在，在法院審理過(guò)程中，可能會(huì)綜合各種因素考量，比如合同的違約，到底是誰(shuí)違約，違約責(zé)任承擔(dān)多少的問(wèn)題，但本案中部分證據(jù)是缺失的，雙方只是一些口頭協(xié)商，法院也很難作決斷，全額退款的可能性很少。

在我們物質(zhì)生活水平越來(lái)越高的今天，洗車(chē)卡、健身卡、餐飲卡、美容美發(fā)卡等等，如今大家的錢(qián)包里總能找出幾張卡，在消費(fèi)領(lǐng)域，似乎已然卡行天下，但預(yù)付卡在帶來(lái)優(yōu)惠便利的同時(shí)，也滋生了種種亂像，消費(fèi)者與商家之間的“年卡”糾紛屢見(jiàn)不鮮，那么在辦理年卡等預(yù)付卡時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該注意些什么呢？律師給出了建議。

都文新 青海觀若律師事務(wù)所 律師：像正規(guī)的卡包括健身卡，或者美容卡會(huì)有服務(wù)合同，希望消費(fèi)者在辦卡過(guò)程當(dāng)中，能夠仔細(xì)閱讀，花幾分鐘時(shí)間閱讀服務(wù)合同，看一下上面的服務(wù)內(nèi)容，以及服務(wù)期限，還有收費(fèi)條款，更重要的是注意違約責(zé)任。

如果沒(méi)有簽訂正規(guī)服務(wù)合同時(shí)，又該如何處理呢？

都文新 青海觀若律師事務(wù)所 律師：消費(fèi)者在日常消費(fèi)過(guò)程中，同時(shí)還要保存相關(guān)的，辦卡的基礎(chǔ)票據(jù)，轉(zhuǎn)賬記錄之類(lèi)的，以便后期在個(gè)人維權(quán)的時(shí)候能夠作為證據(jù)使用。

除了消費(fèi)者要重視辦卡事項(xiàng)，商家作為服務(wù)提供者，應(yīng)該注明相關(guān)辦卡事項(xiàng)的說(shuō)明，避免日后造成不必要的矛盾或損失。

都文新 青海觀若律師事務(wù)所 律師：建議商家在提供服務(wù)的時(shí)候，有一個(gè)明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括里面注明，該收的費(fèi)用是多少，服務(wù)范圍是多少，這樣有利于雙方之間服務(wù)更好的解決，也不至于產(chǎn)生這種類(lèi)似的矛盾。