路遇推銷員 好心幫忙竟消費(fèi)千元

• 消費(fèi)者 郭倩（化名）

  說什么你能幫我一下嗎，你只要上樓什么都不做，就能給我三塊錢推薦費(fèi)，你只要領(lǐng)一下小樣就可以了。我其實(shí)對(duì)小樣不太感興趣，只是出于好心幫他一下。

郭倩說，那名推銷員表示，只要到美容院里領(lǐng)取一下護(hù)膚小樣不會(huì)耽誤太久，她就跟著推銷員上了樓。

• 消費(fèi)者 郭倩（化名）

  到了一個(gè)房間躺下了，她就在我臉上做一些什么測(cè)試，看對(duì)她們產(chǎn)品過不過敏，抹在額頭那個(gè)位置。

郭倩說，當(dāng)時(shí)接待她的一名美容師說只要等上幾分鐘，額頭上的膏體風(fēng)干后，就能測(cè)試出她對(duì)產(chǎn)品過不過敏�？晒�倩這一等就是半個(gè)多小時(shí)。

• 消費(fèi)者 郭倩（化名）

  無所謂了，你幫我弄掉就好。她說這個(gè)我們不能幫你弄掉，要等它自己風(fēng)干，如果弄掉的話會(huì)發(fā)炎、 潰爛。

皮膚發(fā)炎潰爛，一聽這樣的字眼郭倩非常害怕，當(dāng)時(shí)那名美容師告訴郭倩，如果想要弄掉也可以嘗試其它辦法。

• 消費(fèi)者 郭倩（化名）

  做全臉的排毒， 排毒項(xiàng)目，做了一下就可以把你十幾年的毒素全部排出來。跟我說沒關(guān)系啊，打完折就幾百幾百。

郭倩主要擔(dān)心額頭會(huì)出現(xiàn)美容師說的發(fā)炎、潰爛，即便非常不情愿最后也同意了做對(duì)方推薦的全臉排毒。

• 消費(fèi)者 郭倩（化名）

  后來算完之后，她說借了個(gè)學(xué)生證說給我打六折，一共是1039塊錢吧。

雖然不情愿，郭倩還是給對(duì)方付了款。但美容院沒有給她任何票據(jù)。走之前美容師送給她一個(gè)化妝品試用裝，上面既沒有生產(chǎn)日期，也沒有廠名廠址�；叵胝�件事，郭倩覺得這家美容院是在強(qiáng)制消費(fèi)，她通過微信聯(lián)絡(luò)對(duì)方想要退款，美容院的工作人員約郭倩到店里協(xié)商解決。

• 哈爾濱市南崗區(qū)百瑞軒雅美容院 工作人員 

  說好了測(cè)試，但做完了以后測(cè)試上了，告訴人家這個(gè)東西揭不掉，就要皮膚潰爛、發(fā)炎。不可能， 不可能。

• 消費(fèi)者 郭倩（化名）

  你們不跟我說額頭發(fā)炎，我能在這兒？做你們的排毒項(xiàng)目嗎？我說我自己回家洗掉，你們說會(huì)發(fā)炎、潰爛的。

• 哈爾濱市南崗區(qū)百瑞軒雅美容院 工作人員 

  不可能，美女。

商家并不承認(rèn)美容師有強(qiáng)制消費(fèi)的行為，但如果消費(fèi)者想退款他們給出了解決辦法。

• 哈爾濱市南崗區(qū)百瑞軒雅美容院 工作人員  你這個(gè)的話一共是花了1039元，你使的花唄是不是？花唄是扣六塊錢的手續(xù)費(fèi)，那是花唄扣的不是我們扣的，就是1033元。1033元的話是這樣的，因?yàn)槟隳莻�(gè)項(xiàng)目該做的都做了，然后的話，我扣百分之三十的成本，剩下退給你。

監(jiān)管部門介入調(diào)查 商家全額退款

對(duì)于退款百分之七十的解決辦法，這名消費(fèi)者并不接受，而且美容院贈(zèng)送給她的護(hù)膚品試用裝沒有生產(chǎn)日期和廠名廠址，在這樣的情況下，消費(fèi)者把問題反映給了轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。昨天上午十點(diǎn)，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門來到了位于哈爾濱市大世界寫字樓的1302室，也就是之前消費(fèi)者投訴的哈爾濱市南崗區(qū)百瑞軒雅美容院。在屋內(nèi)，執(zhí)法人員找到了很多護(hù)膚品的試用裝，其中一種跟贈(zèng)送給郭倩的一模一樣。

• 哈爾濱市南崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)督管理所 所長(zhǎng) 楊瑞華 根據(jù)你這個(gè)東西，我看不出來判斷不出來它的生產(chǎn)日期，它出廠的廠家、廠名、廠址，這些我都看不到。

執(zhí)法人員表示，根據(jù)規(guī)定，即便是贈(zèng)品也應(yīng)該有明確的廠名廠址或是生產(chǎn)日期等標(biāo)識(shí)，另外在檢查中還發(fā)現(xiàn)這家美容院所銷售的商品，并沒有相應(yīng)的出廠檢驗(yàn)報(bào)告。

關(guān)于消費(fèi)者指出商家在推銷時(shí)存在強(qiáng)制消費(fèi)的情況，美容院負(fù)責(zé)人并不認(rèn)同。執(zhí)法人員指出，商家并沒有給消費(fèi)者提供購(gòu)物憑證，這也不符合規(guī)定。

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門給商家開具責(zé)令整改通知書，最終，哈爾濱市南崗區(qū)百瑞軒雅美容院將1033元全都退還給消費(fèi)者。

• 哈爾濱市南崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)督管理所 所長(zhǎng) 楊瑞華 要求經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)自律，依法經(jīng)營(yíng)這么一個(gè)意識(shí)，這個(gè)自覺性還是要加強(qiáng)。想提醒廣大消費(fèi)者，如果遇到消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間向我們市場(chǎng)監(jiān)管部門來投訴，另外如果遇到有限制人身自由、侵犯人身財(cái)產(chǎn)安全這種行為，一定第一時(shí)間，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。