方女士：“點進去一看顯示在另外一臺設(shè)備登陸了，這句話出來就很嚇人了，我就說，我就問她我說你手機有沒有被人拿過，她說沒有，后來她支付寶要刷臉才能出來，結(jié)果臉一刷，出來，賬單一下子嚇人，一筆一筆一筆的�！�

方女士提供了母親的支付寶賬單，能看到五月份支出15256塊錢，都是蘋果商店的消費，小的一筆6塊錢，最多的一筆648塊錢。方女士說母親用支付寶就是收款，不會消費，那這些錢是誰付出去的呢？

方女士：“打那個電話，就是把訂單編號告訴他們，他們說是那個王者榮耀充值，  后來我就知道是我女兒，一直在玩這個游戲。”

方女士的女兒希希今年12歲，上六年級，她說自己平時會玩騰訊公司的王者榮耀，和網(wǎng)易公司的第五人格兩款游戲，后來為了買游戲道具，就開始充值，當(dāng)時用蘋果平板電腦登陸了外婆的支付寶。

方女士的女兒 希希：“就給她借手機嘛，然后驗證碼輸進去就登陸了。（那你買皮膚是對玩游戲有幫助嗎？）會有一點的 ，有些法術(shù)加成一類的。（還是單純覺得好看的？）兩個都有吧�！�

記者看到，王者榮耀游戲中購買點券最高金額就是648塊錢，在消費記錄中，希希支付了不少筆648塊錢的消費。

方女士的女兒 希希：（像你平時這個花銷比方說買件衣服，大概花多少錢？）兩百吧。（那當(dāng)時會不會感覺一筆648塊錢的充值太高了？）會。（那怎么還是充了？）就感覺不知道為什么吧，我感覺充了踏實。”

方女士說，母親的支付寶綁定了一張農(nóng)業(yè)銀行儲蓄卡，出了這件事，她趕緊把卡里剩下的錢取了出來�？�短短13天女兒就花掉了15000多塊錢，想想都心疼。

方女士：“我老媽都哭死了，每天都哭。（這個賣菜要多長時間掙回來？）她賣幾年都不知道，一年絕對是沒有的呀。”

方女士說，自己平時很忙，白天在家時間不多，但女兒畢竟是未成年人，希望兩個平臺能夠退款。

網(wǎng)易游戲第五人格客服 工作人員：“如果是這樣的情況的話呢，這邊可以讓家長監(jiān)護人到我們網(wǎng)易的家長守護平臺上面去，填寫和提交相關(guān)未成年人充值的一個退款申請，會有我們相應(yīng)的家長守護這邊的工作人員去跟進處理�！�

騰訊互動娛樂事業(yè)群的王經(jīng)理表示，工作人員已經(jīng)記錄了希希的游戲賬號，對情況進行核實后會進行處理。希希也表示，看到母親和外婆這么傷心，心里很過意不去。

方女士的女兒 希希：“就感覺挺慚愧的吧，充了那么多。”