小王告訴記者，因?yàn)?/span>酷愛(ài)籃球，從中學(xué)時(shí)代開始，就一直在收藏相關(guān)的服裝、球鞋等。

現(xiàn)場(chǎng)，小王從衣柜里拿出了一款喬丹7代限量版籃球鞋，說(shuō)目前的行情價(jià)在1萬(wàn)3左右，比原價(jià)翻了近十倍。小王說(shuō)，除了一些稀有的，或是特別喜歡的，很多東西他會(huì)屯些年再賣出去。

小王：“我5月24號(hào)的時(shí)候，有一個(gè)淘寶買家，向我買了這件球衣，邁阿密熱火，刺繡版本的�！�

小王說(shuō)，這件NBA熱火隊(duì)的球衣，掛在淘寶上的價(jià)格是599元，被成都的一位買家拍下后，他當(dāng)天就發(fā)了過(guò)去，對(duì)方收到貨后直到第七天才給出反饋。

小王：“到了6月3號(hào)，也就是七天無(wú)理由退換最后一天，他跟我反映，球衣質(zhì)量有問(wèn)題，他說(shuō)只洗了一次，他說(shuō)背面字母有褪色�！�

通過(guò)雙方的聊天記錄可以看到，買家認(rèn)可商品是真貨，但覺(jué)得質(zhì)量太差，要退回。小王說(shuō)，平臺(tái)支持七天無(wú)理由退貨，他作為賣家也是支持的。

但這件衣服被穿過(guò)、洗過(guò)，而且寄回時(shí)，還有一股很濃的汗臭味，他實(shí)在沒(méi)法接受。

小王：“我覺(jué)得太不合理，淘寶開始介入時(shí)，是支持我的，因?yàn)橐路�是影響二次銷售了，但是不知道什么原因，把錢退給買家了�！�

現(xiàn)場(chǎng)，小王撥通了買家電話，但始終無(wú)人接聽(tīng)。

小王覺(jué)得，淘寶的處理不妥，他也聯(lián)系過(guò)店小二，但似乎沒(méi)有任何效果，之后，他想聯(lián)系淘寶方面的人工客服，但都只能面對(duì)“智能回復(fù)”。而且據(jù)小王說(shuō)，起初還有回應(yīng)，后面他再發(fā)文字、視頻過(guò)去，就沒(méi)人理了，可以看到，最近的一些信息都顯示“未讀”�，F(xiàn)場(chǎng)，小王又試著撥打了一次淘寶客服。

淘寶商家投訴熱線：“歡迎致電淘寶商家投訴熱線，交易問(wèn)題請(qǐng)按1，親，您的問(wèn)題已選擇在線服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系阿里萬(wàn)象�！�

小王：“阿里萬(wàn)象是這樣的，點(diǎn)進(jìn)去也全是電腦回復(fù)，他們都沒(méi)有人工的，你有什么疑問(wèn)，他們也是按照編輯好的對(duì)應(yīng)回復(fù)。他們覺(jué)得事情處理完，就處理完了，把錢退了回去，當(dāng)時(shí)貨我都還沒(méi)收到�！�

后來(lái)記者聯(lián)系上淘寶公關(guān)對(duì)接人陳先生，根據(jù)小王反映的情況，記者咨詢了兩個(gè)問(wèn)題，一是商品在買家使用、影響二次銷售的情況下，平臺(tái)是否支持七天無(wú)理由退換貨，另外，賣家在遇到類似問(wèn)題時(shí)，能否有渠道聯(lián)系上電話人工客服。

陳先生表示，相關(guān)情況已經(jīng)轉(zhuǎn)交同事調(diào)查核實(shí)，但需要一定時(shí)間，接下來(lái)也會(huì)和買賣雙方再次進(jìn)行溝通。