小王告訴記者，因為酷愛籃球，從中學(xué)時代開始，就一直在收藏相關(guān)的服裝、球鞋等。

現(xiàn)場，小王從衣柜里拿出了一款喬丹7代限量版籃球鞋，說目前的行情價在1萬3左右，比原價翻了近十倍。小王說，除了一些稀有的，或是特別喜歡的，很多東西他會屯些年再賣出去。

小王：“我5月24號的時候，有一個淘寶買家，向我買了這件球衣，邁阿密熱火，刺繡版本的�！�

小王說，這件NBA熱火隊的球衣，掛在淘寶上的價格是599元，被成都的一位買家拍下后，他當(dāng)天就發(fā)了過去，對方收到貨后直到第七天才給出反饋。

小王：“到了6月3號，也就是七天無理由退換最后一天，他跟我反映，球衣質(zhì)量有問題，他說只洗了一次，他說背面字母有褪色�！�

通過雙方的聊天記錄可以看到，買家認(rèn)可商品是真貨，但覺得質(zhì)量太差，要退回。小王說，平臺支持七天無理由退貨，他作為賣家也是支持的。

但這件衣服被穿過、洗過，而且寄回時，還有一股很濃的汗臭味，他實在沒法接受。

小王：“我覺得太不合理，淘寶開始介入時，是支持我的，因為衣服是影響二次銷售了，但是不知道什么原因，把錢退給買家了。”

現(xiàn)場，小王撥通了買家電話，但始終無人接聽。

小王覺得，淘寶的處理不妥，他也聯(lián)系過店小二，但似乎沒有任何效果，之后，他想聯(lián)系淘寶方面的人工客服，但都只能面對“智能回復(fù)”。而且據(jù)小王說，起初還有回應(yīng)，后面他再發(fā)文字、視頻過去，就沒人理了，可以看到，最近的一些信息都顯示“未讀”。現(xiàn)場，小王又試著撥打了一次淘寶客服。

淘寶商家投訴熱線：“歡迎致電淘寶商家投訴熱線，交易問題請按1，親，您的問題已選擇在線服務(wù)，請聯(lián)系阿里萬象。”

小王：“阿里萬象是這樣的，點進(jìn)去也全是電腦回復(fù)，他們都沒有人工的，你有什么疑問，他們也是按照編輯好的對應(yīng)回復(fù)。他們覺得事情處理完，就處理完了，把錢退了回去，當(dāng)時貨我都還沒收到�！�

后來記者聯(lián)系上淘寶公關(guān)對接人陳先生，根據(jù)小王反映的情況，記者咨詢了兩個問題，一是商品在買家使用、影響二次銷售的情況下，平臺是否支持七天無理由退換貨，另外，賣家在遇到類似問題時，能否有渠道聯(lián)系上電話人工客服。

陳先生表示，相關(guān)情況已經(jīng)轉(zhuǎn)交同事調(diào)查核實，但需要一定時間，接下來也會和買賣雙方再次進(jìn)行溝通。