現(xiàn)在社會中，私家車已經(jīng)成了家庭中必不可少的交通工具，買新車也是一件讓人開心的事。但近日欄目組接到市民韋先生打來的熱線電話稱，他本來想買一輛新車，可是現(xiàn)在卻因為這車的事，鬧了很大的不愉快，這到底是怎么回事呢？一起去了解一下。

今年5月中旬，打算購買新車的韋先生，在朋友的推薦下，來到了金明基業(yè)糧油市場內(nèi)的海蘭汽車銷售店。經(jīng)過多方面的對比，韋先生確定了想要購買的車型，并通過店內(nèi)工作人員提供的電話聯(lián)系到了汽車銷售鄭某，并與鄭某約定在5月26日到店，協(xié)商購車價格問題。

得到汽車銷售鄭某的承諾以及保證后，韋先生當即表示，購買一臺海馬S5青春版汽車。得知當天無法提車后，5月27日，韋先生向銷售鄭某提出，要到庫房看看，并自己挑一輛車。此時，鄭某卻表示，現(xiàn)在庫房里面并沒有之前所說的20多臺車，而是只有兩臺車，所以無法挑選。

按照約定，6月3日，韋先生和朋友來到海蘭汽車銷售店準備提車�？墒�，當檢查車輛時，韋先生卻對鄭某口中的這輛新車產(chǎn)生了質(zhì)疑。

面對韋先生的懷疑，店內(nèi)工作人員解釋到，這些庫存車并不是一直停在庫里不動，其他的店也有調(diào)車、看車的情況，所以才會造成這些車會有行駛公里數(shù)記錄。雖然工作人員進行了解釋，但韋先生也表示，不要提現(xiàn)在店內(nèi)的這臺，而是提另外一臺庫存車�？墒怯直桓嬷�這臺庫存車沒有手續(xù)，只能購買現(xiàn)在這輛車。

考慮到已經(jīng)交了定金，想盡快提車的韋先生，最終妥協(xié)，答應(yīng)提這輛已經(jīng)行駛過291公里的車。6月8日，韋先生來到店內(nèi)驗車并辦理購車手續(xù)。

面對這空調(diào)、發(fā)動機、行駛里程都存在明顯問題的車，韋先生提出，要么退定金，要么，就重新給調(diào)換一輛沒有問題的新車�？墒牵瑥�6月8日以后，韋先生再次給汽車銷售鄭某打電話時，一連幾天都處于無人接聽狀態(tài)。正常的要求被無視，在多次聯(lián)系銷售人員鄭某無果的情況下，韋先生只能提出退款的要求，可誰曾想韋先生這退款之路同樣是困難重重。

6月11日上午十點，記者跟隨韋先生再一次來到了當時交定金的河北海蘭售后服務(wù)中心。希望工作人員可以退還3萬塊錢的購車定金�？墒鞘酆蠓�務(wù)中心的工作人員卻表示，賣車的不是他們，是售前，而他們這里只管售后。

韋先生說，購車定金就是在“河北海蘭售后服務(wù)中心”這里繳納的�？墒�，當記者詢問定金的去向時，工作人員“異常堅定”的表示錢不在他們手上。

在與售后服務(wù)中心的工作人員溝通無果的情況下，韋先生只能先離開了河北海蘭售后服務(wù)中心。出了售后服務(wù)中心之后，韋先生按照售后工作人員給出的回復(fù)，再次撥打了“售前”工作人員鄭某的電話。

“售前”工作人員鄭某表示想要退款就找公司解決，而公司一方卻說，銷售人員鄭某屬于“售前”不歸他們管，想退錢肯定是找鄭某。雙方都說錢不在自己這里。那么韋先生這30000塊的定金就真的沒有辦法退了嗎？

無論如何，事實是交了定金，驗車后懷疑汽車質(zhì)量可能存在問題要求退款。這是每一個買車的車主都可能遇到的再正常和簡單不過的事情。但就是這個正常、簡單的事情卻變的復(fù)雜了起來。錢到底在誰的手中，誰應(yīng)該負責(zé)退款，下一步韋先生的退款維權(quán)之路又該如何走？我們也將針對此事件進行持續(xù)關(guān)注。

真是同情這位消費者，就是買輛車，卻跟過坎似的，一個接著一個的碰到問題。這哪是買車啊，簡直是買罪受！不管是售前還是售后，代表的都是海蘭公司，既然是公司就應(yīng)該有完備和完整的服務(wù)體系，買的時候容易，遇到問題就一推六二五，工作人員真的不知道這事兒該找誰辦嗎？我看也未必。希望海蘭公司能盡快正面解決問題。