“小妹兒，我家太婆找不到了！”

6月8日

成都公交1路駕駛員包菊在開車途中

突然收到一位大爺求助。

隨后，一場接力尋人開始了……

一個巧合

下車時遇熱心人讓座

“我媽84歲了，有時有點恍惚”，太婆兒子李先生告訴紅星新聞記者，他的妻子在住院，兩位老人都年過八旬，還專程在端午節(jié)期間去醫(yī)院探望兒媳。而后，他在南大街站把老人送上1路公交車，想著“回家可以直接坐到北門大橋站下，不用轉(zhuǎn)車”，哪知出現(xiàn)了狀況。

從公交車上調(diào)取的視頻中看到，大爺與太婆原本并坐在車廂前部第一排�？斓秸玖耍�大爺拍了拍太婆，示意她下車，他就提著水果往后門走了。他急著下車走得快些，太婆走得慢些。

哪知她走到老弱病殘愛心專座時，一位好心乘客看太婆從車前門方向走來，以為她剛上車，便給太婆讓座。而太婆也就順其好意坐下了。這時，后門關(guān)閉，公交起步駛向下一站。

群發(fā)消息

杳無音訊急哭調(diào)度員

走丟老伴的大爺無計可施，40分鐘后又在北大街站隨意坐上了一輛1路公交車，希望沿途尋找老伴。乘坐了4站后，他忍不住向公交駕駛員求助。一路上，大爺向駕駛員包菊講述了事情經(jīng)過，并跟車到達終點站昭覺寺公交站。

停車后，包菊先找大爺要太婆的照片，然后趕緊發(fā)到微信群里：“一位老人15:15在北大街站乘坐1路公交車，精神有點恍惚，如看到了請回復(fù)調(diào)度”。

△微信截圖

包菊是駕駛員，很快又要發(fā)車，路上也不能接打電話。她只能把大爺交給調(diào)度員，并請調(diào)度員通知家屬。

當(dāng)班調(diào)度員施藝考慮到開車的駕駛員無法留意手機信息，又趕緊發(fā)布了車載消息到1路車各車輛上，“若看到老人請及時通知”。看著大爺呆坐在那里，駕駛員們又沒有相關(guān)信息回復(fù)，她急得哭了起來。

調(diào)取監(jiān)控

鎖定太婆下車站點

施藝想到了可調(diào)取公交車內(nèi)監(jiān)控查看太婆去向，便向當(dāng)天值班的服務(wù)副隊長謝冬報告。謝冬立馬放下手上的其他事情，去調(diào)度室看大爺，“報警沒有？聯(lián)系家屬沒有？安慰大爺沒有？”他一連三問。施藝回復(fù)說，家屬在報警。

△公交車上采集視頻

施藝查詢到，15時15分左右，有自編號為48520和48525的1路車行經(jīng)北門大橋站，而那時一輛已經(jīng)到達終點站高朋公交站，另一輛也即將到達。

“要最快調(diào)取視頻，兩臺車最好都停在高朋”，謝冬立馬請調(diào)度員協(xié)調(diào)發(fā)班時間，并聯(lián)系信息員，駕駛公務(wù)車去高朋公交站采集視頻。

△太婆家屬和駕駛員包菊等一起辨認視頻

“這個事情就交給我們了，您就不要到處去找了！” 謝冬怕大爺再出什么狀況，安撫好大爺才出發(fā)。同時，正在休假的信息員李超也馬上動身前往高朋公交站匯合。經(jīng)過半小時視頻采集，確認太婆多坐了一站，到簸箕街就下車了。

范圍鎖定后，太婆子女趕緊聯(lián)系附近派出所求助。

愛心接力

僅兩小時家人團圓

在接到太婆走失的消息后，她的子女們也是分頭行動，多方尋找。幸運的是當(dāng)天下午，一位老鄰居在太升路看到了走失的太婆，并聯(lián)系了她的女兒。

“這次真的很快，2個小時就找到人了”，李先生告訴紅星新聞記者，這已是太婆一年來3次走失，最長的一次找了6小時，深夜才找到，那次她還佩戴了定位手表。

△贈送錦旗（左為太婆長子和四子，右為隊長李秀麗、駕駛員包菊和副隊長謝冬）

李先生說，之所以會送錦旗，是由于真真切切感受到公交人的熱心，特別是鎖定范圍以后，他們焦慮的心放下一半，因為太婆下車的地方已在家附近。對此，車隊隊長李秀麗表示，“在公交車上發(fā)生的事，我們的員工肯定都是義無反顧地去做所有能做的事”。

參與尋人的服務(wù)副隊長謝冬則提醒說，家有老人的市民可以給老人準備一張聯(lián)系卡，以便及時與家屬聯(lián)系。