現(xiàn)在社會(huì)中，私家車已經(jīng)成了家庭中必不可少的交通工具，買新車也是一件讓人開(kāi)心的事。但近日欄目組接到市民韋先生打來(lái)的熱線電話稱，他本來(lái)想買一輛新車，可是現(xiàn)在卻因?yàn)檫@車的事，鬧了很大的不愉快，這到底是怎么回事呢？一起去了解一下。

今年5月中旬，打算購(gòu)買新車的韋先生，在朋友的推薦下，來(lái)到了金明基業(yè)糧油市場(chǎng)內(nèi)的海蘭汽車銷售店。經(jīng)過(guò)多方面的對(duì)比，韋先生確定了想要購(gòu)買的車型，并通過(guò)店內(nèi)工作人員提供的電話聯(lián)系到了汽車銷售鄭某，并與鄭某約定在5月26日到店，協(xié)商購(gòu)車價(jià)格問(wèn)題。

得到汽車銷售鄭某的承諾以及保證后，韋先生當(dāng)即表示，購(gòu)買一臺(tái)海馬S5青春版汽車。得知當(dāng)天無(wú)法提車后，5月27日，韋先生向銷售鄭某提出，要到庫(kù)房看看，并自己挑一輛車。此時(shí)，鄭某卻表示，現(xiàn)在庫(kù)房里面并沒(méi)有之前所說(shuō)的20多臺(tái)車，而是只有兩臺(tái)車，所以無(wú)法挑選。

按照約定，6月3日，韋先生和朋友來(lái)到海蘭汽車銷售店準(zhǔn)備提車。可是，當(dāng)檢查車輛時(shí)，韋先生卻對(duì)鄭某口中的這輛新車產(chǎn)生了質(zhì)疑。

面對(duì)韋先生的懷疑，店內(nèi)工作人員解釋到，這些庫(kù)存車并不是一直停在庫(kù)里不動(dòng)，其他的店也有調(diào)車、看車的情況，所以才會(huì)造成這些車會(huì)有行駛公里數(shù)記錄。雖然工作人員進(jìn)行了解釋，但韋先生也表示，不要提現(xiàn)在店內(nèi)的這臺(tái)，而是提另外一臺(tái)庫(kù)存車�？墒怯直桓嬷�這臺(tái)庫(kù)存車沒(méi)有手續(xù)，只能購(gòu)買現(xiàn)在這輛車。

考慮到已經(jīng)交了定金，想盡快提車的韋先生，最終妥協(xié)，答應(yīng)提這輛已經(jīng)行駛過(guò)291公里的車。6月8日，韋先生來(lái)到店內(nèi)驗(yàn)車并辦理購(gòu)車手續(xù)。

面對(duì)這空調(diào)、發(fā)動(dòng)機(jī)、行駛里程都存在明顯問(wèn)題的車，韋先生提出，要么退定金，要么，就重新給調(diào)換一輛沒(méi)有問(wèn)題的新車�？墒�，從6月8日以后，韋先生再次給汽車銷售鄭某打電話時(shí)，一連幾天都處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。正常的要求被無(wú)視，在多次聯(lián)系銷售人員鄭某無(wú)果的情況下，韋先生只能提出退款的要求，可誰(shuí)曾想韋先生這退款之路同樣是困難重重。

6月11日上午十點(diǎn)，記者跟隨韋先生再一次來(lái)到了當(dāng)時(shí)交定金的河北海蘭售后服務(wù)中心。希望工作人員可以退還3萬(wàn)塊錢的購(gòu)車定金�？墒鞘酆蠓�務(wù)中心的工作人員卻表示，賣車的不是他們，是售前，而他們這里只管售后。

韋先生說(shuō)，購(gòu)車定金就是在“河北海蘭售后服務(wù)中心”這里繳納的。可是，當(dāng)記者詢問(wèn)定金的去向時(shí)，工作人員“異常堅(jiān)定”的表示錢不在他們手上。

在與售后服務(wù)中心的工作人員溝通無(wú)果的情況下，韋先生只能先離開(kāi)了河北海蘭售后服務(wù)中心。出了售后服務(wù)中心之后，韋先生按照售后工作人員給出的回復(fù)，再次撥打了“售前”工作人員鄭某的電話。

“售前”工作人員鄭某表示想要退款就找公司解決，而公司一方卻說(shuō)，銷售人員鄭某屬于“售前”不歸他們管，想退錢肯定是找鄭某。雙方都說(shuō)錢不在自己這里。那么韋先生這30000塊的定金就真的沒(méi)有辦法退了嗎？

無(wú)論如何，事實(shí)是交了定金，驗(yàn)車后懷疑汽車質(zhì)量可能存在問(wèn)題要求退款。這是每一個(gè)買車的車主都可能遇到的再正常和簡(jiǎn)單不過(guò)的事情。但就是這個(gè)正常、簡(jiǎn)單的事情卻變的復(fù)雜了起來(lái)。錢到底在誰(shuí)的手中，誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)退款，下一步韋先生的退款維權(quán)之路又該如何走？我們也將針對(duì)此事件進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。

真是同情這位消費(fèi)者，就是買輛車，卻跟過(guò)坎似的，一個(gè)接著一個(gè)的碰到問(wèn)題。這哪是買車啊，簡(jiǎn)直是買罪受！不管是售前還是售后，代表的都是海蘭公司，既然是公司就應(yīng)該有完備和完整的服務(wù)體系，買的時(shí)候容易，遇到問(wèn)題就一推六二五，工作人員真的不知道這事兒該找誰(shuí)辦嗎？我看也未必。希望海蘭公司能盡快正面解決問(wèn)題。