小王說，從6月6號開始，他的賬號被停止使用后，一直到今天，他的賬號依然沒有解封。根據(jù)APP的界面顯示，滴滴公司對他的賬號判定停止服務(wù)的原因，是因?yàn)橘~號出借他人。

但是小王說，他從來沒有把賬號出借給他人過。幫忙記者在現(xiàn)場撥打了滴滴客服的電話，想了解一下小王的賬號究竟是為什么被封號?

投訴人 小王：之后滴滴給我查，我的人臉識別全是我本人，證件全部信息都符合，但是他這里沒辦法把賬號還給我。

滴滴客服：關(guān)于您賬號的問題，我已經(jīng)全部給您加急了。

記者：我是浙江電視臺范大姐幫忙的記者，我們現(xiàn)在想知道一下小王的賬號被停到底是什么原因呢？

滴滴客服：請您耐心等待一下，可以嗎？

客服記錄下了幫忙記者的電話，但是一直沒有進(jìn)行任何回復(fù)。隨后，幫忙記者和小王來到了位于杭州市拱墅區(qū)的滴滴車主之家進(jìn)行申訴。

小王說，在幫忙記者來之前，他就已經(jīng)來過這里，并且進(jìn)行身份證、駕駛證、人臉等一些列的比對，都是沒有問題的。這也讓他更好奇了，自己的賬號究竟是為什么被停用了?

滴滴客服：我們已經(jīng)幫您申訴了呀，還需要怎么做呢？

記者：我們想知道到底是怎么一個(gè)原因？

滴滴客服：昨天已經(jīng)剛跟司機(jī)說清楚了，而且不能錄像的。系統(tǒng)的抽檢有問題的話就給你封掉了。

記者：所以是系統(tǒng)的原因？

滴滴客服：去找滴滴公司總部那邊去，我們只負(fù)責(zé)幫您申訴，東西都提交上去了。

記者：滴滴公司的總部在哪里？

滴滴客服：你們自己可以百度搜一下

滴滴之家的工作人員說，小王的賬號被停用的具體原因，他們也不清楚，他們能做的只有申訴，還需要等待5到7個(gè)工作日，而且沒有辦法和總公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)加快進(jìn)程。小王說，他在這輛車上每天都擔(dān)負(fù)著近200元的債務(wù)，實(shí)在是拖不起。

那么，小王的事到底該怎么辦呢？隨后，幫忙記者去到了轄區(qū)所屬的祥符市場監(jiān)督管理所，對方說，像小王這樣的情況，應(yīng)該是由杭州市交通運(yùn)輸局進(jìn)行管理。

杭州市交通運(yùn)輸局 工作人員：這個(gè)的話你打12328吧，12328就是出租車或者網(wǎng)約車投訴的。

杭州12328熱線 工作人員：如果你要反映滴滴平臺的問題的話，建議你聯(lián)系滴滴的注冊地北京那邊，杭州這邊有沒有監(jiān)管部門可以管的，找注冊地進(jìn)行投訴。

北京12345熱線 工作人員：我們是受理平臺，我們轉(zhuǎn)到后期，具體是哪個(gè)受理部門我也不清楚。

在輾轉(zhuǎn)聯(lián)系了幾個(gè)相關(guān)部門之后，幫忙記者依然是沒有辦法找到相關(guān)的政府職能部門。截止記者發(fā)稿前，小王的賬號依然是停止使用的狀態(tài)。

其實(shí)這位滴滴司機(jī)小王只是想了解自己賬號被停用的具體原因，盡快的解決問題，然后正常的進(jìn)行車輛營運(yùn)。但是通過我們幫忙記者的幫忙過程可以看出來，網(wǎng)約車的商業(yè)模式已經(jīng)比較成熟了，但是在監(jiān)管以及客戶的服務(wù)上，似乎還是有在一些問題，對于此事我們也會持續(xù)關(guān)注。