今天小編聽到一段“黃先生”投訴上海地鐵的錄音后徹底懵了。

都說顧客是上帝，但是小編是第一次遇到如此霸道不講理的上帝。

大家先聽錄音感受一下“黃先生”的氣場。

雖然錄音中“黃先生”的思路很奇葩，但努力梳理后的意思是：他當(dāng)初投訴一直辱罵的是他去年八月份曾在二號線南京東路上車，在世紀(jì)大道聽到廣播，本次列車運(yùn)營調(diào)整，終點(diǎn)站改為科技館，他表示不滿就投訴了。

“早死也要死、晚死也要死”、”X你XX“等粗口張口就來！

黃先生對受理投訴的同志說：為啥他在南京東路沒聽到廣播，受理投訴的同志意思這是臨時(shí)運(yùn)營調(diào)整，司機(jī)也是剛接到通知，無法提前廣播，黃先生表示不滿意，地鐵同志繼續(xù)解釋，要是你南京東路聽到廣播，你下來等下一班車的話，跟在世紀(jì)大道聽到廣播下來等下一班車，其實(shí)時(shí)間上是一樣的。

按理說，到這里為止都還算正常，但沒想到地鐵回應(yīng)的這句話惹怒了黃先生，從此就不依不饒地各種打電話“投訴”。

而且投訴時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把“踏平地鐵站”掛在嘴邊，小編聽上去覺得又可笑又氣人。

我們可以再聽一下另一段黃先生的電話投訴錄音。這一段的囂張程度更是有過之而無不及。

從錄音中我們可以明顯地感受到這位黃先生目中無人，囂張跋扈的口氣，不僅臟話連篇，而且似乎感覺全世界都怕他，他簡直把自己當(dāng)成整個(gè)上海地鐵的老大，肆意地辱罵、數(shù)落地鐵工作人員。

不過小編實(shí)在沒弄明白黃先生囂張的底氣究竟源自哪里。

而且我們可以發(fā)現(xiàn)，地鐵的工作人員在接到黃先生如此無理取鬧，甚至挑釁意味十足的電話時(shí)，仍然保持了工作人員應(yīng)有的禮貌和風(fēng)度，令人敬佩。

對于此事地鐵方面稱：“黃先生”就是以投訴征服一座座車站，滿足他的無理要求為訴求。

記者了解到：這位黃先生從去年開始，一直在以投訴的名義致電上海地鐵各座車站、服務(wù)熱線等，長期干擾車站工作人員正常工作。

對此，也有網(wǎng)友聽了錄音后聲討“黃先生”。網(wǎng)友 @Daniel 就說：（黃先生）你最初說要讓某某某交1500字的檢討，接你電話的工作人員聽得云里霧里，你就開始報(bào)站名，報(bào)人名，報(bào)關(guān)系，報(bào)崗位，報(bào)“戰(zhàn)績”，號稱可以燙平多少站頭，收佐多少站長...

接你電話的人開始有點(diǎn)疑惑和疑問，就先套個(gè)莫須有的帽子給別人：“儂X了娘X今朝想掛我電話咯？”然后又是一通報(bào)站名，報(bào)人名，報(bào)關(guān)系，報(bào)崗位，報(bào)“戰(zhàn)績”。等我25分鐘都聽完了，還沒搞懂，你黃先生到底想做什么？最后又跟人家報(bào)站名，要繼續(xù)投訴其他站點(diǎn)...你黃先生如果這么有能耐，這么熟悉地鐵系統(tǒng)，這么熟悉地鐵崗位，你不是應(yīng)該曾經(jīng)是地鐵運(yùn)營公司內(nèi)部的嗎？你這么有能耐不是應(yīng)該從運(yùn)營公司內(nèi)部從上向下施壓的嗎？這么有能耐的黃先生為什么要從站點(diǎn)向上投訴呢？黃先生是誰？上海話叫：刁模子！

其實(shí)這是典型的過度維權(quán)和過度投訴的”案例，大多數(shù)人在生活中都覺得商家或者大公司是強(qiáng)勢地位，普通消費(fèi)者很容易被欺負(fù)。確實(shí)，所以我們有很多保護(hù)消費(fèi)者的法律法規(guī)和相關(guān)措施，比如投訴電話也是維權(quán)的一種方式。

但是，從這起事件中我們可以發(fā)現(xiàn)，如果有不講道理的惡意維權(quán)者利用這些渠道，肆意騷擾被投訴方，不僅不解決任何問題，而且嚴(yán)重影響地鐵方的正常工作，也浪費(fèi)了公共資源，可能讓真的需要投訴的乘客電話打不進(jìn)來。

小編認(rèn)為，地鐵方保持禮貌和風(fēng)度的回應(yīng)值得贊揚(yáng)，但是也應(yīng)該利用法律的武器維護(hù)自身權(quán)益，堅(jiān)決反對這種沒事找事的人，讓惡意維權(quán)者停止錯(cuò)誤行為。

心中有怨氣應(yīng)該找到適當(dāng)?shù)那�道發(fā)泄，而不是向他人肆意發(fā)泄。如果真的是有精神方面的疾病，就應(yīng)該盡早治療。

動(dòng)輒言語威脅恫嚇、隨意辱罵，這已經(jīng)不是正常的批評和監(jiān)督了，而已經(jīng)對地鐵的正常工作造成負(fù)面影響了，擾亂了地鐵工作的正常秩序。

這個(gè)社會(huì)需要正常的監(jiān)督和批評，但不需要浪費(fèi)社會(huì)公共資源的無理取鬧！