彭女士說，她是華潤萬家超市的會員，可以享受會員價，當(dāng)時買的商品中，有好幾樣都是比較優(yōu)惠的會員價，她估算過，總價也就三百多。

彭女士：“我還問了收銀，這個是什么東西，有這么貴，付了四百多，她說就這些，給我看小票打出來，我就問他們吧臺的服務(wù)人員，吧臺的服務(wù)員就很不耐煩，這個就是對的，就這樣子的�！�

聽對方當(dāng)時這么肯定，彭女士以為自己算錯了，但她還是隱隱覺得對方?jīng)]有給她按會員價算。

彭女士：“回家拿我的手機(jī)，因?yàn)槲抑粠Я隋X包沒帶手機(jī)，拿手機(jī)又跑上去，拍了照片�！�

經(jīng)過核實(shí)，彭女士發(fā)現(xiàn)有四件商品都是按原價收費(fèi)，沒有按會員價收，她在小票上做了標(biāo)注，比如水瓶原價49.9元，會員價19.9元；兩款面膜原價每片6.9元，會員價2.5元；一款盒裝的面膜原價每盒49元，會員價24.5元。這樣一算，超市總共多收了她63.3元。

彭女士：“然后有個男孩子過來了，也是很那個，他說這個可能是系統(tǒng)問題，我說我今天看了小票，如果不看小票的話，那損失是,我的，沒有任何那個，然后他說那你想怎么樣�！�

華潤萬家超市杭州濮家新村店 嚴(yán)經(jīng)理：“昨天的話我休息嘛，但是我也了解到，在群里有溝通，就是說昨天會員價不正常，有時候會員價，會價格沒有產(chǎn)生�！�

超市嚴(yán)經(jīng)理說，當(dāng)時確實(shí)是收銀系統(tǒng)故障，本來輸入會員號之后，掃到特惠商品條形碼，會自動跳出會員價，但彭女士買的這四件特惠商品沒有跳出會員價。

華潤萬家超市杭州濮家新村店 嚴(yán)經(jīng)理：“不好意思給您造成麻煩了，你來投訴的時候，我們員工可能處理方面，沒有及時上報，沒有及時給您處理意見，那么說話語調(diào)比較生硬確實(shí)�！�

彭女士：“（你當(dāng)時最生氣的是哪句話？）就是你想怎么樣，然后我就直接打電話給1818黃金眼（那現(xiàn)在你想怎么樣？）我隨便，我無所謂，因?yàn)?/span>我自己也是做服務(wù)行業(yè)的，我也不會說對他要求�！�

華潤萬家超市杭州濮家新村店 嚴(yán)經(jīng)理：“（那你們現(xiàn)在想怎么樣？）這個的話我們會根據(jù)相關(guān)的消法，會給她處理�！�

多收的金額，超市方面答應(yīng)退一賠三，算起來應(yīng)該是253.2元，最后湊了個整數(shù)賠了彭女士300元。

華潤萬家超市杭州濮家新村店 嚴(yán)經(jīng)理：“（那我能不能追問一下，系統(tǒng)出問題的話估計(jì)不止她一個人）因?yàn)槲覀儨y試的話，后來又好的，那么就是說她是偶然性的一個。”

如果有20號到這家華潤超市買過商品的會員，回去也可以仔細(xì)核對一下小票，看看有沒有類似情況。