彭女士說(shuō)，她是華潤(rùn)萬(wàn)家超市的會(huì)員，可以享受會(huì)員價(jià)，當(dāng)時(shí)買的商品中，有好幾樣都是比較優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)，她估算過(guò)，總價(jià)也就三百多。

彭女士：“我還問(wèn)了收銀，這個(gè)是什么東西，有這么貴，付了四百多，她說(shuō)就這些，給我看小票打出來(lái)，我就問(wèn)他們吧臺(tái)的服務(wù)人員，吧臺(tái)的服務(wù)員就很不耐煩，這個(gè)就是對(duì)的，就這樣子的�！�

聽對(duì)方當(dāng)時(shí)這么肯定，彭女士以為自己算錯(cuò)了，但她還是隱隱覺(jué)得對(duì)方?jīng)]有給她按會(huì)員價(jià)算。

彭女士：“回家拿我的手機(jī)，因?yàn)槲抑粠Я隋X包沒(méi)帶手機(jī)，拿手機(jī)又跑上去，拍了照片。”

經(jīng)過(guò)核實(shí)，彭女士發(fā)現(xiàn)有四件商品都是按原價(jià)收費(fèi)，沒(méi)有按會(huì)員價(jià)收，她在小票上做了標(biāo)注，比如水瓶原價(jià)49.9元，會(huì)員價(jià)19.9元；兩款面膜原價(jià)每片6.9元，會(huì)員價(jià)2.5元；一款盒裝的面膜原價(jià)每盒49元，會(huì)員價(jià)24.5元。這樣一算，超市總共多收了她63.3元。

彭女士：“然后有個(gè)男孩子過(guò)來(lái)了，也是很那個(gè)，他說(shuō)這個(gè)可能是系統(tǒng)問(wèn)題，我說(shuō)我今天看了小票，如果不看小票的話，那損失是,我的，沒(méi)有任何那個(gè)，然后他說(shuō)那你想怎么樣�！�

華潤(rùn)萬(wàn)家超市杭州濮家新村店 嚴(yán)經(jīng)理：“昨天的話我休息嘛，但是我也了解到，在群里有溝通，就是說(shuō)昨天會(huì)員價(jià)不正常，有時(shí)候會(huì)員價(jià)，會(huì)價(jià)格沒(méi)有產(chǎn)生�！�

超市嚴(yán)經(jīng)理說(shuō)，當(dāng)時(shí)確實(shí)是收銀系統(tǒng)故障，本來(lái)輸入會(huì)員號(hào)之后，掃到特惠商品條形碼，會(huì)自動(dòng)跳出會(huì)員價(jià)，但彭女士買的這四件特惠商品沒(méi)有跳出會(huì)員價(jià)。

華潤(rùn)萬(wàn)家超市杭州濮家新村店 嚴(yán)經(jīng)理：“不好意思給您造成麻煩了，你來(lái)投訴的時(shí)候，我們員工可能處理方面，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，沒(méi)有及時(shí)給您處理意見(jiàn)，那么說(shuō)話語(yǔ)調(diào)比較生硬確實(shí)。”

彭女士：“（你當(dāng)時(shí)最生氣的是哪句話？）就是你想怎么樣，然后我就直接打電話給1818黃金眼（那現(xiàn)在你想怎么樣？）我隨便，我無(wú)所謂，因?yàn)?/span>我自己也是做服務(wù)行業(yè)的，我也不會(huì)說(shuō)對(duì)他要求�！�

華潤(rùn)萬(wàn)家超市杭州濮家新村店 嚴(yán)經(jīng)理：“（那你們現(xiàn)在想怎么樣？）這個(gè)的話我們會(huì)根據(jù)相關(guān)的消法，會(huì)給她處理�！�

多收的金額，超市方面答應(yīng)退一賠三，算起來(lái)應(yīng)該是253.2元，最后湊了個(gè)整數(shù)賠了彭女士300元。

華潤(rùn)萬(wàn)家超市杭州濮家新村店 嚴(yán)經(jīng)理：“（那我能不能追問(wèn)一下，系統(tǒng)出問(wèn)題的話估計(jì)不止她一個(gè)人）因?yàn)槲覀儨y(cè)試的話，后來(lái)又好的，那么就是說(shuō)她是偶然性的一個(gè)�！�

如果有20號(hào)到這家華潤(rùn)超市買過(guò)商品的會(huì)員，回去也可以仔細(xì)核對(duì)一下小票，看看有沒(méi)有類似情況。