李女士：“黃金手鐲，然后就感覺(jué)很輕，輕了我一看怎么是3D手鐲，我說(shuō)這種東西最不好了，3D的，你買也要買軟金，他說(shuō)我不知道�。�為什么3D的不好？）因?yàn)樗�不是純的那種，3D的只是比平時(shí)的金要硬一點(diǎn)，貴在工藝，差不多算下來(lái)600多塊一克，這個(gè)的話600塊錢(qián)我要是去折舊差不多折了一半下來(lái)，那肯定是不劃算的啊�！�

李女士這只手鐲優(yōu)惠后6660塊錢(qián)，重量11克多，3D工藝。她說(shuō)突然收到手鐲，確實(shí)很驚喜，只是現(xiàn)在金價(jià)一克300多塊錢(qián)，這種3D工藝的手鐲11克多卻要6000多，她覺(jué)得不劃算。第二天早上，她就跟丈夫趕到杭州江干區(qū)金海城一樓的這家中國(guó)黃金，想換其它種類的首飾。

李女士：“換她說(shuō)不給換，只能換3D的，我不喜歡3D的，就只能換3D的，我說(shuō)我要帶克數(shù)的，相差多少錢(qián)我給你補(bǔ)上去，他們就不肯。”

李女士的丈夫鄭先生說(shuō)，因?yàn)?/span>想送驚喜，當(dāng)時(shí)看好后，沒(méi)有拍照給妻子看。自己也沒(méi)給妻子買過(guò)黃金首飾，不懂其中的區(qū)別，而且當(dāng)時(shí)店員只給自己看了3D工藝的手鐲。

李女士的丈夫 鄭先生：“店員說(shuō)買手鐲，我說(shuō)是的，她就給我推薦了旁邊這個(gè)3D的手鐲，那邊她是沒(méi)給我推薦的，她就給我推薦這個(gè)，我拿出來(lái)兩個(gè)3D的，哪個(gè)好看，她戴了一下我說(shuō)就這個(gè)吧，這個(gè)亮一點(diǎn)，就這樣了（普通克數(shù)的沒(méi)有給你看？）沒(méi)給我拿來(lái)的。”

中國(guó)黃金杭州金海城店工作人員 小賈：“他眼睛一直盯著3D的這一塊，那我們要根據(jù)顧客的眼睛來(lái)，我覺(jué)得他是偏向于這個(gè)的，然后我就問(wèn)他這個(gè)款式你喜歡嗎，他說(shuō)你把這個(gè)拿給我看看，我拿了一個(gè)，他點(diǎn)了一個(gè)，拿出來(lái)給他看，他說(shuō)那還是這個(gè)亮一點(diǎn)，他說(shuō)要這個(gè)，他的朋友買過(guò)克數(shù)的，他朋友指了，買的就是這種，然后他掃了一眼就沒(méi)再看了，目光停留在3D那里了。”

小賈說(shuō)，當(dāng)天銷售前告訴過(guò)鄭先生，如果更換只能換3D工藝的首飾，對(duì)方是知道的。另外她還解釋了3D工藝黃金首飾和一般黃金首飾的區(qū)別。

中國(guó)黃金杭州金海城店工作人員 小賈：“3D硬金是這樣的，它的含金量是99.9的，就是足金3個(gè)9，假一罰十的，就是它的工藝上會(huì)更難一點(diǎn)，它的造價(jià)就會(huì)更高一點(diǎn)，都是24K純金，他要金的，我并沒(méi)有拿彩金忽悠他，該怎么樣就怎么樣（兩種含金量和純度有什么區(qū)別？）含金量和純度一模一樣，就是它不容易變形。”

中國(guó)黃金門(mén)店的陸經(jīng)理后來(lái)趕了過(guò)來(lái)，表示按照規(guī)定，換貨僅限同品類調(diào)換，在質(zhì)保單上也寫(xiě)明了，不過(guò)考慮到實(shí)際情況，他們可以幫忙更換其他類別的產(chǎn)品，不過(guò)要按照這只手鐲的標(biāo)價(jià)出百分之十的加工費(fèi)，大概700多塊錢(qián)，李女士表示接受。