李女士：“黃金手鐲，然后就感覺很輕，輕了我一看怎么是3D手鐲，我說這種東西最不好了，3D的，你買也要買軟金，他說我不知道�。�為什么3D的不好？）因為它不是純的那種，3D的只是比平時的金要硬一點，貴在工藝，差不多算下來600多塊一克，這個的話600塊錢我要是去折舊差不多折了一半下來，那肯定是不劃算的啊。”

李女士這只手鐲優(yōu)惠后6660塊錢，重量11克多，3D工藝。她說突然收到手鐲，確實很驚喜，只是現(xiàn)在金價一克300多塊錢，這種3D工藝的手鐲11克多卻要6000多，她覺得不劃算。第二天早上，她就跟丈夫趕到杭州江干區(qū)金海城一樓的這家中國黃金，想換其它種類的首飾。

李女士：“換她說不給換，只能換3D的，我不喜歡3D的，就只能換3D的，我說我要帶克數(shù)的，相差多少錢我給你補上去，他們就不肯。”

李女士的丈夫鄭先生說，因為想送驚喜，當(dāng)時看好后，沒有拍照給妻子看。自己也沒給妻子買過黃金首飾，不懂其中的區(qū)別，而且當(dāng)時店員只給自己看了3D工藝的手鐲。

李女士的丈夫 鄭先生：“店員說買手鐲，我說是的，她就給我推薦了旁邊這個3D的手鐲，那邊她是沒給我推薦的，她就給我推薦這個，我拿出來兩個3D的，哪個好看，她戴了一下我說就這個吧，這個亮一點，就這樣了（普通克數(shù)的沒有給你看？）沒給我拿來的。”

中國黃金杭州金海城店工作人員 小賈：“他眼睛一直盯著3D的這一塊，那我們要根據(jù)顧客的眼睛來，我覺得他是偏向于這個的，然后我就問他這個款式你喜歡嗎，他說你把這個拿給我看看，我拿了一個，他點了一個，拿出來給他看，他說那還是這個亮一點，他說要這個，他的朋友買過克數(shù)的，他朋友指了，買的就是這種，然后他掃了一眼就沒再看了，目光停留在3D那里了。”

小賈說，當(dāng)天銷售前告訴過鄭先生，如果更換只能換3D工藝的首飾，對方是知道的。另外她還解釋了3D工藝黃金首飾和一般黃金首飾的區(qū)別。

中國黃金杭州金海城店工作人員 小賈：“3D硬金是這樣的，它的含金量是99.9的，就是足金3個9，假一罰十的，就是它的工藝上會更難一點，它的造價就會更高一點，都是24K純金，他要金的，我并沒有拿彩金忽悠他，該怎么樣就怎么樣（兩種含金量和純度有什么區(qū)別？）含金量和純度一模一樣，就是它不容易變形。”

中國黃金門店的陸經(jīng)理后來趕了過來，表示按照規(guī)定，換貨僅限同品類調(diào)換，在質(zhì)保單上也寫明了，不過考慮到實際情況，他們可以幫忙更換其他類別的產(chǎn)品，不過要按照這只手鐲的標(biāo)價出百分之十的加工費，大概700多塊錢，李女士表示接受。