成女士說，她覺得自己的鼻子不夠高挺，出于美觀考慮想做個整改，朋友聽說后就推薦她來福州的西美整形醫(yī)院做隆鼻手術(shù)，5月19日，成女士來到了位于福州鼓樓區(qū)銅盤路的西美整形醫(yī)院，并告知了醫(yī)生自己的訴求，希望整出什么樣的效果。

手術(shù)后，成女士覺得自己的鼻子并不是自己想要的鼻型，除此之外她還發(fā)現(xiàn)鼻子兩邊不對稱。

于是，成女士立馬向醫(yī)院的顧問反映這個情況，得到了這樣的回答。

20多天后，成女士還是覺得無法接受現(xiàn)在這個鼻子，再次和醫(yī)院的顧問溝通，想要把假體取出恢復(fù)原來的形狀。但顧問表示，現(xiàn)在鼻子還處于術(shù)后恢復(fù)期，等三個月，鼻子慢慢恢復(fù)以后成女士就會喜歡這個鼻型。

成女士表示，就算恢復(fù)后鼻型也不會變，自己等不了那么久，現(xiàn)在就想將里面的假體取出。醫(yī)院的顧問讓成女士與售后人員溝通。

對于院長的回復(fù)，成女士無法接受。

在幾次協(xié)商無果后，成女士撥打了西美整形醫(yī)院的投訴電話，后來西美整形醫(yī)院聯(lián)系了成女士表示要給成女士進行處理。

對于這最后的溝通結(jié)果讓成女士非常氣憤，成女士告訴記者，手術(shù)都有失敗的風(fēng)險，既然現(xiàn)在手術(shù)出現(xiàn)了問題，醫(yī)院方面應(yīng)該積極配合處理整改，而現(xiàn)在的這種態(tài)度讓她無法接受。

隨后，記者與成女士一起來到西美整形醫(yī)院。接待成女士和記者的負(fù)責(zé)人表示，成女士手術(shù)后才20多天，目前的鼻子還在恢復(fù)期，三個月后鼻子會慢慢恢復(fù)正常，如果成女士覺得鼻子太高太挺，需要調(diào)整也得等恢復(fù)期過后。

這位負(fù)責(zé)人表示，手術(shù)后有一個三到六個月的恢復(fù)期，現(xiàn)在成女士最重要的就是要等恢復(fù)期過后，再做決定看要怎么調(diào)整。成女士說不是她不想等，而是她兩邊的鼻子也不對稱，已經(jīng)不信任醫(yī)生的醫(yī)術(shù)了。

溝通中，成女士表示，她不想再做調(diào)整，就想把假體取出來，恢復(fù)原來手術(shù)前的鼻子，希望醫(yī)院能將自己的隆鼻費用退回。對此，這位負(fù)責(zé)人是這么說的。

成女士對于醫(yī)生是否有資質(zhì)表示質(zhì)疑，醫(yī)院負(fù)責(zé)人向記者出示了他們醫(yī)院醫(yī)生的相關(guān)醫(yī)師資格證書。

那么，成女士現(xiàn)在該怎么辦呢？消費者在整容時該如何保障自己的權(quán)益呢？福建國富律師事務(wù)所的魏寶律師表示，整容是一種主觀性很強的事項，消費者應(yīng)該在手術(shù)前和整形醫(yī)院簽定公平完善的合同，否則很難在術(shù)后出現(xiàn)問題時維權(quán)。

福建國富律師事務(wù)所魏寶律師：

建議消費者要注意，整容之前要簽訂，特別是關(guān)鍵的要素要有明確的約定，包括整容應(yīng)該達(dá)到的預(yù)期的目標(biāo)，消費者對這種要求越高就應(yīng)該有明確的文字描述，要有明確的細(xì)節(jié)性地標(biāo)準(zhǔn)，另外還要注意要對整容失敗，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任要有明確的約定，這種約定應(yīng)該要有足夠的懲罰力，另外如果說經(jīng)營者提供的格式條款，在減免自身責(zé)任加重消費者責(zé)任的條款，消費者不能接受的就要及時提出修改。

目前，西美整形醫(yī)院方面表示，無論成女士是想做調(diào)整還是取出假體都需要等三到六個月，恢復(fù)期后再進行手術(shù)。成女士也將此事向12315和衛(wèi)生局投訴。關(guān)于此事的后續(xù)進展本頻道將持續(xù)關(guān)注。