“飛豬”上訂購飛機票

去機場沒能成功取到票？

6月28號，胡阿姨的丈夫要從成都回杭州。27號，胡阿姨在飛豬上訂購了飛機票，一共花了1150塊錢。訂單信息顯示，胡阿姨的丈夫需要先從成都坐成都航空的航班飛往貴陽，再從貴陽乘坐吉祥航空飛往杭州。第一程航班是6月28號早上7點20分起飛，胡阿姨說，她丈夫5點半左右就到了成都雙流機場，然后找了一臺自助取票機取票。

胡阿姨：“很多人給他取，都取不出來，他急‘死’了，跑吧臺去問，問訂單號，什么航空公司，什么，他手機一下子，我信息從短信里面發(fā)過去�！�

胡阿姨說，她當時沒有注意到買的是什么航空公司的機票，就先給丈夫發(fā)去了訂單號。

胡阿姨：“再查，沒有這個信息，（是沒有這個航班嗎？）沒有這個航班，沒有這個信息，根本查不到信息。”

胡阿姨說，當時丈夫無法登機，只好退了票，在7月1號，買了動車票回杭州。

成都航空方面：

當天具體什么情況很難核實

買了機票為什么會取不到票？記者首先聯(lián)系了成都航空方面�？头�經(jīng)過查詢，表示當天航班是正常運行的，他們可以查到訂票信息。

成都航空官方客服：“名字也是正確的，證件號是正確的，我們這個航班，也確實是有的，這邊看到，先生是沒有航簽取過座位的，這種情況，到了機場的話，應該是可以取到票的�！�

成都航空的客服表示，現(xiàn)在時間過去有點久，當天具體是什么情況，很難核實。

記者又聯(lián)系了飛豬方面。

飛豬客服：“成都機場是提前45分鐘截載，如果您沒有在截載之前，辦理登機手續(xù)，航空公司是不會出登機牌的，有可能是沒有趕上那個航班。”

記者從成都航空雙流機場售票柜臺了解到，當天飛往貴陽的EU2247航班，是在早上6點35分停辦登機牌的，按照胡阿姨的說法，她丈夫是提前到達的。

成都航空的工作人員表示，當時胡阿姨給她丈夫只發(fā)了訂單號，有可能會查不到機票信息。

成都航空雙流機場售票柜臺：“訂單號肯定查不了的，只有買票的地方才可以查，如果你要問在哪里登機牌，要航班號，或者身份證號，我們公司只能查我們公司的航班，如果問的是其他人，其他公司是查不到的�！�

成都航空雙流機場售票柜臺的客服表示，自動取票機有時也會存在識別不了的情況，他們也提醒旅客，如果碰到此類情況，務必去人工柜臺取票。

退票只退回99塊？

“飛豬”會幫忙協(xié)調(diào)

胡阿姨表示，當時退票只退回了99塊錢，她想再協(xié)商一下退票金額，記者也把情況反映給了飛豬的公關，工作人員表示，會幫忙協(xié)調(diào)一下。