廈門市民林先生的一套新房正在裝修，他就想趁著618前后的活動期，在網(wǎng)上購買一些新家電。6月10日晚上10點左右，林先生先后登陸蘇寧易購和京東網(wǎng)站，對比一款西門子洗碗機的價格。

經(jīng)過十多分鐘的比較，林先生決定在京東平臺購買，隨即退出了蘇寧易購，并在與京東的商家在線溝通后，于晚上11點，下單購買了一臺西門子洗碗機。由于新房還在裝修，雙方約定兩個月后，也就是8月10日再收貨。可奇怪的是，6月16日，林先生卻突然收到了快遞的到貨信息，顯示洗碗機到了。在詢問了京東的商家后，商家表示并沒有提前發(fā)貨，林先生收到的可能是隨機的贈品。

林先生放了心，就讓物流將快遞送到新房，也沒有拆封。可是，到了6月27日，林先生在查看信用卡未入賬賬單時，卻意外發(fā)現(xiàn)交通銀行信用卡莫名多出一筆近6000元的扣款。明明定的是8月份付款，錢怎么現(xiàn)在就扣了？林先生一查之下，發(fā)現(xiàn)扣款的竟是蘇寧易購。

林先生納了悶，自己明明只是瀏覽了相關(guān)網(wǎng)頁，并沒有進行下單操作，為什么會“被下單”呢？林先生隨即點開商品鏈接，發(fā)現(xiàn)當晚10點16分，蘇寧易購的西門子客服曾經(jīng)連發(fā)多條信息，和他確認收貨地址和安裝事宜，但是林先生都沒有回復(fù)。

林先生當即聯(lián)系了蘇寧易購的客服，客服經(jīng)過查詢，確認當天晚上10點11分，林先生綁定了一張交通銀行的信用卡，并支付了5997.54元的費用，購買了一臺洗碗機。

這條來自交行的短信顯示，輸入驗證碼，即可完成易付寶快捷方式的支付。按照林先生的理解，這只是綁定了一種交易方式，而并非下了單。

但是記者在與蘇寧易購的一名工作人員咨詢后得知，這時林先生其實已經(jīng)完成了支付。

蘇寧易購工作人員:

比如說你選定一款產(chǎn)品，你要付款的時候，你綁定這張銀行卡，它這時候會給你一個驗證碼，這時等于你購買產(chǎn)品了。還有一種綁定方式，你到后臺，你的個人賬號里面，個人信息，會綁定銀行卡，這時候你的銀行卡綁定肯定是跟和你消費無關(guān)的。

按照這名工作人員的說法，林先生正是點開了商品鏈接，并在其間綁定銀行卡，所以就等同于購買行為，輸入驗證碼后，可以直接扣款。但是對于這兩種綁卡方式之間的區(qū)別，作為消費者的林先生并不清楚，他單純的以為，瀏覽了網(wǎng)頁之后退出，只是單純的瀏覽。

經(jīng)過協(xié)商溝通，目前，林先生已經(jīng)辦理了退貨，交行卡暫停交易功能，交行也已向商家和金融平臺發(fā)出協(xié)查指令。對于林先生提出的從始至終，他始終無從知曉購買商品的問題，蘇寧易購方面表示，他們后期會改進服務(wù)。

記者咨詢了相關(guān)律師，律師表示，如今市面上各大電商的操作規(guī)則、扣款流程不盡相同，消費者在購物之前，一定要詳盡閱讀電商平臺的規(guī)則，在清楚規(guī)則的前提下購買商品。涉及某些重要權(quán)益時，平臺也要盡可能加粗、放大相關(guān)文字，做好提示工作。

福建重宇合眾律師事務(wù)所   陳日燦律師

平臺在綁定銀行卡或者在進行一個支付的時候，盡量去進行善意提示，更善意的提示，以拉近雙方的信息對稱額程度，最后能夠達到減少糾紛的目的。