終于盼來了“好萊客”的售后服務(wù)，但是工作人員的結(jié)論，讓焦女士無法置信。

焦女士向幫忙記者復(fù)述工人上門后的結(jié)論，這個(gè)柜門和五金件是“好萊客”的，但是柜體不是“好萊客”的。

焦女士表示想不通，自己明明是在正規(guī)的“好萊客”門店購買，而且之前的銷售和工人都沒有告知，為什么最后這次上門的工人就下這個(gè)結(jié)論呢？

焦女士說，在三月份左右“好萊客”門店換了一個(gè)經(jīng)銷商，自己是在前經(jīng)銷商下的單�，F(xiàn)在的經(jīng)銷商不負(fù)責(zé)前經(jīng)銷商留下的問題，所以現(xiàn)在就變成了“三不管”。

走進(jìn)一家正規(guī)的品牌店，下單購買，但是幾個(gè)月后，消費(fèi)者卻被告知，買來的商品一半是這個(gè)牌子，另一半不是這個(gè)牌子的，這樣的結(jié)論，估計(jì)換哪個(gè)消費(fèi)者，一時(shí)都無法接受。

焦女士說，如果第六空間“好萊客”門店沒有更換經(jīng)銷商，是不是她到現(xiàn)在也不知道自己購買的到底是什么牌子。那么消費(fèi)者怎么來辨真?zhèn)文兀?/strong>幫忙記者和焦女士一起，來到杭州江南大道上的第六空間2樓的“好萊客”門店。銷售人員告訴幫忙記者，他們的產(chǎn)品肉眼可見。

銷售人員說，“好萊客”的板材都會(huì)有品牌的鋼印，如果有布紋等特殊材質(zhì)，會(huì)貼有二維碼提供給消費(fèi)者檢驗(yàn)，另外，經(jīng)銷商向廠家下單，網(wǎng)上有記錄幾塊板材幾扇門，如果消費(fèi)者需要查看，他們可以提供。

而這些作為消費(fèi)者的焦女士全都不知道�！昂萌R客”的銷售告訴幫忙記者，雖然門店是同一家，但其實(shí)經(jīng)銷商換過了，他們承接了上一位經(jīng)銷商有關(guān)“好萊客”品牌的售后，但如果焦女士的柜體不是“好萊客”的，那么他們是不負(fù)責(zé)售后的。

隨后，杭州第六空間的商場管理方也來到現(xiàn)場，對于焦女士遇到的情況，商場的態(tài)度是沒有督管責(zé)任，但可以協(xié)助維權(quán)。

商場官方人員聯(lián)系上當(dāng)初焦女士購買“好萊客”衣柜時(shí)的經(jīng)銷商李總。這位李總說，當(dāng)初焦女士要求要實(shí)木材質(zhì)，但當(dāng)時(shí)“好萊客”品牌已經(jīng)不做實(shí)木材質(zhì)了，為了滿足焦女士的要求，他們在告知情況下，改由其他品牌的實(shí)木柜體。但焦女士表示不知情。

這位李總說，如果焦女士想解決柜體氣味大的問題，她可以派人上門除味，也可以私下協(xié)商處理。李女士表示到底怎么解決還要想一想，她已經(jīng)向市場監(jiān)管部門投訴，并且考慮走法律途徑維權(quán)。