小王是安徽人，在杭州工作。最近他父母過來玩了幾天，定在26號(hào)早上回老家。小王就在哈羅出行上叫了一輛順風(fēng)車。

小王：“順風(fēng)車我大概是25號(hào)12點(diǎn)左右約的，約了之后有一個(gè)單接進(jìn)來，給我打電話，說她也是要回去的，她說你要么先把那個(gè)確認(rèn)上車點(diǎn)一下，因?yàn)樗�說防止我把這個(gè)訂單取消。”

訂單信息顯示，對(duì)方車主是一位任女士，車是一輛別克GL8，車費(fèi)總共379.5元。小王當(dāng)時(shí)沒多想，按對(duì)方說的，點(diǎn)了確認(rèn)上車。

小王：“在晚上12點(diǎn)左右，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單已經(jīng)結(jié)束了，當(dāng)時(shí)我就感覺不對(duì)勁了，這個(gè)錢可能就已經(jīng)到了對(duì)方賬戶，我就打哈羅出行的客服電話，客服接了電話就說，她看到對(duì)方的賬戶已經(jīng)提現(xiàn)了。”

到了26號(hào)早上約定的上車時(shí)間，那位車主也沒來，也沒打電話。小王回想整個(gè)事情經(jīng)過，覺得哈羅出行平臺(tái)的這個(gè)“確認(rèn)上車”功能有漏洞。

小王：“你點(diǎn)一個(gè)確認(rèn)上車，從平臺(tái)的角度來講，你這個(gè)訂單開始了，她就是利用了平臺(tái)這個(gè)漏洞，平臺(tái)上一旦點(diǎn)了確認(rèn)上車，這個(gè)訂單開始，上限十個(gè)小時(shí)，這個(gè)訂單就會(huì)自動(dòng)結(jié)束，也就是說不管你點(diǎn)不點(diǎn)確認(rèn)到達(dá)，這個(gè)錢都會(huì)在十個(gè)小時(shí)之后，打到對(duì)方車主賬戶。”

小王把情況反映給了客服，客服建議小王報(bào)警。小王找到半山派出所，民警告訴小王，需要平臺(tái)提供對(duì)方車主的信息。

小王：“一個(gè)是說，平臺(tái)應(yīng)該協(xié)助，主動(dòng)的而不是被動(dòng)的，他們現(xiàn)在的要求就是要派出所來跟他們聯(lián)系，而且派出所只能打他們的官方客服電話，都沒有專門的專員來聯(lián)系這個(gè)事情，根本不是為客戶來考慮這個(gè)事情的，第二個(gè)他們應(yīng)該立即,從技術(shù)上解決這個(gè)漏洞，不要讓更多的人上當(dāng)受騙。”

記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系上了哈羅出行官方客服。

哈羅出行官方客服：“是這樣的先生，你這邊報(bào)警之后，可以讓警方給我們來電，我們這邊是會(huì)積極配合的（是打你們這個(gè)客服電話嗎？）是的（沒有其他辦法嗎？）是這樣的先生，您反饋的這個(gè)問題，我們也在進(jìn)行一個(gè)提交處理，后續(xù)會(huì)有專員給您一個(gè)回復(fù)的。”

28號(hào)下午三點(diǎn)，記者接到哈羅出行工作人員的電話，表示小王的事目前在加急處理中。