外賣平臺為上班族解決了中午就餐的大難題，

手機一下單，

時間不長就能從外賣員手上

接過透著熱氣的午餐，

既方便又快捷。

但是，出于管理需要，

一些寫字樓禁止外賣員把午餐送進(jìn)樓層。

近日，現(xiàn)代快報記者就接到數(shù)起相關(guān)的投訴，訂餐者覺得這個做法 " 嚴(yán)重 " 增加了自己的負(fù)擔(dān)。8 月 14 日，記者在中午飯點時間走訪了南京數(shù)家寫字樓，發(fā)現(xiàn)已有寫字樓禁止外賣員上樓送餐。

【現(xiàn)狀探訪】

寫字樓將外賣員 " 擋 " 在門外

此前上海高檔寫字樓將外賣員 " 擋 " 在了門外曾引發(fā)爭議。南京的情況怎么樣呢？中午 11 點半，記者兵分兩路走訪了商茂世紀(jì)廣場、南京國際金融中心、匯金大廈、斯亞置地廣場、德基大廈、長江路九號共計 6 個高層寫字樓，發(fā)現(xiàn)只有長江路九號和斯亞置地廣場是允許外賣小哥上樓的，而斯亞置地廣場也明確表示，自 8 月 19 日（下周一）開始，將在 12 時至 13 時禁止外賣小哥上樓。

△顧客到寫字樓門口取餐

在南京國際金融中心工作的毛女士，對外賣小哥被禁止進(jìn)入一事，意見頗大。" 外賣就是圖方便，點了餐到頭來我還要自己下樓拿，那我的配送費不是白花了嗎？"

寫字樓不讓進(jìn)，外賣員是怎么看的呢？記者采訪多名現(xiàn)場的外賣員，發(fā)現(xiàn)他們其實大多不太介意，不過他們更在乎的是時間。

" 這種高層寫字樓，電梯有的時候很慢，有的人下樓取餐也比較磨嘰。" 一名正在等候客戶取餐的外賣員告訴記者，" 有時候平臺同時派了五六個單給我，我在這邊浪費了 10 分鐘，下面一個單就可能會遲到。" 據(jù)他回憶，他曾因為上一單耽誤的時間久了，導(dǎo)致下一單送餐遲到，而被顧客投訴。

△到門外取餐的顧客

【問題來了】

外賣員進(jìn)不了樓，

等久了食物容易變質(zhì)、外賣容易拿錯？

其實，外賣員被禁止進(jìn)入寫字樓，也是因為外賣會帶來的一連串問題，物業(yè)公司也因此遭到不少業(yè)主的投訴。

在商茂世紀(jì)廣場內(nèi)，記者碰到兩個下樓去食堂就餐的白領(lǐng)。她們告訴記者，大樓之前是允許外賣進(jìn)入的，可是沒過多久就禁止了。" 外賣的味道太大了，這么多外賣小哥，樓里面亂亂的，給訪客看到，也會降低我們的檔次。" 不僅如此，外賣也不太健康，不如食堂好。

可外賣對于沒有設(shè)置食堂的單位來說，卻是剛需。在匯金大廈工作的紀(jì)女士反駁道，" 我們沒有食堂，就必須點外賣，這樣一刀切給我們增添了很多麻煩。下樓拿外賣，還不如出去吃呢。" 之后她和記者分享了一次不愉快的經(jīng)歷，" 當(dāng)時外賣小哥告訴我已經(jīng)送達(dá)，可是我下樓找了半天，都沒找到外賣。" 后來紀(jì)女士和外賣小哥溝通，才發(fā)現(xiàn)外賣是被別人錯拿了，最后外賣小哥雖然賠了錢，但是紀(jì)女士卻仍然覺得有點堵心。

△外賣領(lǐng)取處

在走訪中，六幢寫字樓只有商茂世紀(jì)廣場在大廳設(shè)置了外賣存放處。記者觀察到，這個外賣存放處其實就是大廳角落的一個小房間，面積不足 2㎡，里面的桌子上堆滿了外賣。而其他的寫字樓，外賣小哥只能拿著外賣，在門口等待自己的顧客下樓取餐。高峰期時，等待區(qū)域擠了七八位外賣小哥。

還有不少人擔(dān)心，天氣這么熱，外賣小哥不能進(jìn)入室內(nèi)，食物在高溫下時間久了，會不會因此變質(zhì)？

【各方聲音】

物業(yè)管理方

有的開放大門，有的卻 " 一刀切 "

寫字樓為什么不給外賣小哥進(jìn)入呢？物業(yè)管理者也有話要說。斯亞置地廣場南京仕邦物業(yè)管理有限公司工作人員張女士告訴現(xiàn)代快報記者，" 從下星期一開始，中午 12 點到 1 點外賣小哥和快遞小哥都不讓進(jìn)樓層里面，我們測算過了，這個時間段人最多。如果訂了外賣需要到一樓大廳自取。"

當(dāng)問及為何現(xiàn)在會做出這樣的調(diào)整，張女士表示，送外賣的高峰期影響到很多人乘電梯，有些外賣小哥就站在電梯口喊人拿，增加了電梯的故障率。" 很多業(yè)主也和我們反映過這個問題，特別是下雨天，外賣小哥穿著雨衣不脫就進(jìn)電梯，有很多矛盾。"

當(dāng)然，并非所有商務(wù)樓、寫字樓都對外送員說 " 不 "。在長江路九號街區(qū)，記者卻看到了另外一種現(xiàn)象，外賣小哥可以進(jìn)入寫字樓。正值中午用餐時間，不少外賣小哥等候在電梯口，準(zhǔn)備上樓送餐。當(dāng)記者詢問南京長九置業(yè)管理有限公司工作人員時，他說：" 這棟樓是商住合用的，全部取消上樓的話肯定不行，一棟樓都在點外賣，還有開店的，沒法下來拿。"

專家意見

保證安全同時，也該考慮人性化

針對人們要求訂餐快捷、方便的需求與物業(yè)管理形成了的一對矛盾，現(xiàn)代快報記者采訪了一些專家。" 外賣進(jìn)入寫字樓，相對應(yīng)的會加重物業(yè)維保的壓力。" 東南大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授浦正寧表示，物業(yè)在對外賣進(jìn)行管理時要有 " 彈性 "，這樣才更有人性化。第一，是時間上的彈性，物業(yè)管理公司可以設(shè)置外賣禁止上樓的時間，而不是一刀切。第二，就是制度上的彈性，留出外賣專用電梯，或者劃定物業(yè)代收區(qū)域。" 這種現(xiàn)象其實在上海、北京也都普遍存在，目前為止，所有單位都在探索階段，還沒有一個兩全其美的做法，大家互相理解很重要。"

物業(yè)方面這樣做是否合理呢？南京大學(xué)法學(xué)院教授邱鷺風(fēng)說：" 現(xiàn)在沒有這樣的條例規(guī)定，要看業(yè)主和物業(yè)之間物業(yè)管理合同是怎么約定的，如果業(yè)委會和物業(yè)管理公司在簽物業(yè)管理合同的時候有過類似的授權(quán)，包括規(guī)定非業(yè)主不讓乘坐電梯。" 她表示，物業(yè)是業(yè)主委托管理的，所以要聽大部分業(yè)主的意見，如果業(yè)主覺得物業(yè)沒有權(quán)力這么做，那物業(yè)公司就是違約了，違約行為可能就是涉嫌濫用權(quán)力，侵犯業(yè)主的利益。

來源：現(xiàn)代快報