今天的當(dāng)事人,福州的林先生向我們欄目反映說(shuō),自己買了輛新車,沒(méi)想到,在一次偶然中,他發(fā)現(xiàn)車子內(nèi)部竟然有修復(fù)的痕跡,讓他十分苦惱,這是怎么回事兒呢?
林先生買的這臺(tái)車是大通牌多用途乘用車,不過(guò),這車子在4S店剛買了一周,他就開始懷疑,這輛車似乎并不是新車。
1如果這真的是一臺(tái)事故車,按理說(shuō)應(yīng)該有維修記錄和保險(xiǎn)記錄啊,4S店怎么能隱瞞消費(fèi)者,堂而皇之地出售呢?這里面可能有哪些原因?
事故車有兩種情況,一種是所購(gòu)車輛是出售過(guò)并出過(guò)事故的,那么正常是有出險(xiǎn)記錄的,林先生也為車輛買了保險(xiǎn),可以到保險(xiǎn)公司查詢?cè)撥嚨臍v史出險(xiǎn)記錄。另一種情況是一輛新車從生產(chǎn)商到經(jīng)銷商手中,在運(yùn)輸過(guò)程中有可能受到撞擊、受到損壞,也可能出現(xiàn)對(duì)它進(jìn)行維修的情況。
當(dāng)然,無(wú)論是哪種情況,如果4S店有意隱瞞,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)在購(gòu)車時(shí)僅從外觀是無(wú)法判斷是否為事故車輛的。但是仔細(xì)看新聞內(nèi)容同時(shí)也覺(jué)得片中林先生在購(gòu)車后的一系列行為有些不符合常理。比如:
1、林先生提到車子剛買才7天就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)車燈比較暗的問(wèn)題,按通常消費(fèi)者的做法,在這么短的時(shí)間內(nèi)就發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,首先應(yīng)該是選擇回到4S店要求修理,或是更換,因?yàn)檫@個(gè)是4S店的義務(wù),而不是選擇在朋友的店里換,還會(huì)額外產(chǎn)生費(fèi)用。而且他提到車子同時(shí)還有其它問(wèn)題,比如剎車的異響,以及半離合聲音很大。
2、林先生在與4S店初步交涉無(wú)果后沒(méi)有尋找工商行政部門投訴,也沒(méi)有向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,這種處理糾紛的方式也不太符合通常消費(fèi)者維權(quán)的做法。
2當(dāng)事人買車的時(shí)間是去年10月23號(hào),一星期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,但是因?yàn)榉N種原因,拖到今年的4月17號(hào)才去做鑒定,雖然沒(méi)有超過(guò)6個(gè)月,但是拖了這么久,會(huì)不會(huì)對(duì)后續(xù)維權(quán)造成麻煩?買新車后如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,對(duì)方又一直拖,應(yīng)該盡快怎么做才對(duì)?
維權(quán)主要還是要看林先生的舉證情況。
首先林先生不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》定義的“消費(fèi)者”,因?yàn)椤跋ā钡诙䲢l規(guī)定“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的,受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)!薄跋ā倍x的消費(fèi)者是為“生活消費(fèi)”,而片中一開始林先生就提到自己購(gòu)買車輛是“因?yàn)楣ぷ魃系男枰,要拉貨”,所以林先生不屬于“消法”定義的消費(fèi)者。因此,就不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任!
民事訴訟舉證規(guī)則是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證,林先生主張4S店交付的車輛為事故車輛,為此他單方委托了鑒定機(jī)構(gòu)作了痕跡司法鑒定,目前的鑒定結(jié)論是該車確實(shí)存在維修痕跡,但片中4S店的銷售經(jīng)理也提到,所有的車行在交付車輛時(shí)都會(huì)有一個(gè)固定流程就是消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)經(jīng)過(guò)核驗(yàn),然后簽一個(gè)確認(rèn)單,以確認(rèn)所購(gòu)車輛在交付給消費(fèi)者時(shí)是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的,這份確認(rèn)單也應(yīng)該留存在4S店手上。因此所購(gòu)車輛的碰撞修復(fù)痕跡究竟發(fā)生在交付前還是交付后,需要進(jìn)一步鑒定才能確認(rèn),或者有待雙方進(jìn)一步舉證。
普通消費(fèi)者在4S店購(gòu)車通常因?yàn)椴粚I(yè),以及相對(duì)弱勢(shì)的地位在發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)通常都比較被動(dòng),參見(jiàn)今年4月份的奔馳女車主事件。
因此,建議消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)首先還是向工商行政部門投訴,因?yàn)楣ど滩块T接到投訴后要在7個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者;蛘咭部梢韵蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,因?yàn)橄麉f(xié)有權(quán)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;如果投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的,可以委托具備資格的鑒定人鑒定。
通過(guò)這兩個(gè)渠道處理后通常也可以取得一些證據(jù),對(duì)于后續(xù)進(jìn)行民事訴訟也會(huì)比較有利。
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