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天貓平臺旗艦店定點(diǎn)！奔馳車改中控新的沒裝上舊的也不行了

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2019-08-19

一些愛車人士為了追求個性化定制，會對車輛進(jìn)行改裝，以期達(dá)到想要的效果。福建廈門市民林先生就是位愛車人士，兩個月前，他在天貓購物平臺的一家名為瑞德高科旗艦店購買了一套奔馳E級車中控改裝屏，并包含安裝服務(wù)，可讓林先生沒想到的是，改裝過程一波三折，還給愛車落下了一身傷，這是怎么回事呢？

林先生說，2019年5月初，他想對自己的奔馳車進(jìn)行中控屏改裝升級，經(jīng)過多方對比，5月9日，他最終選定了天貓平臺上的一家瑞德高科旗艦店內(nèi)的商品，并花費(fèi)2378元購買了這臺包含安裝服務(wù)的產(chǎn)品。

26日早上，林先生把奔馳車開到商家指定的集美一家汽車改裝店進(jìn)行改裝。當(dāng)時，店家表示他們有改過其它車型的中控屏，但是林先生的這款車型他們很少改。

但因?yàn)檫@是商家指定的改裝店，林先生沒有多想，就很放心地讓店家進(jìn)行改裝。

林先生說，拆裝師傅之后又通過視頻通話接受天貓商家技術(shù)人員的指導(dǎo)，而且手忙腳亂、東拆西補(bǔ)，把原裝的倒車攝像頭弄壞，他只能在店內(nèi)花150元新買了一個攝像頭裝上。

經(jīng)過數(shù)個小時的反復(fù)拆裝與調(diào)試，車輛仍舊無法恢復(fù)正常。

林先生只能讓安裝師傅拆除中控改裝屏，把原裝中控屏重新裝回去，車輛得以啟動，這下林先生不干了，當(dāng)即和商家說要退貨。

事后，林先生發(fā)現(xiàn)車輛藍(lán)牙連接、倒車影像都出了問題，車輛多處被撬傷，在與天貓客服及商家多次協(xié)商之后，林先生購買的產(chǎn)品全額退費(fèi)，但對于車輛改裝導(dǎo)致的傷痕和隱患一直無法解決，林先生投訴到了12315，但是至今仍然協(xié)商無果。

記者隨后電話聯(lián)系了商家，商家說，集美這家店確實(shí)是他們委托的安裝點(diǎn)，至于安裝過程出現(xiàn)的問題，也屬情有可原。

工作人員說，他們也想幫林先生解決問題，只是當(dāng)時林先生著急要取車，不愿意給他們時間處理，目前雙方已經(jīng)協(xié)商退款了。

對于林先生的投訴，工作人員表示，他們不是不愿意解決，但車主不將車子重新開回安裝店，他們也沒辦法。

而林先生表示，對于改裝店的技術(shù)水準(zhǔn)，他實(shí)在心存疑慮，不愿意讓自己的愛車遭受二次傷害。他希望，可以由專業(yè)的4S店對車輛進(jìn)行全面的檢測和維修，相關(guān)費(fèi)用由天貓商家來承擔(dān)。對此，商家不予認(rèn)同。對此，公益律師表示，這是一起消費(fèi)糾紛，雖然目前合同解除款項(xiàng)退回，但商家在服務(wù)過程中給車子造成一定的破壞和損失，消費(fèi)者可以對商家和改裝店進(jìn)行侵權(quán)索賠。

公益律師陳將福

消費(fèi)者可以首先考慮向這個市場監(jiān)督管理局的315機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，對這個天貓店鋪、汽車改裝店的不合規(guī)、不正確、不合法的這種履行合同方式提出自己索賠要求，那如果實(shí)在沒辦法就通過行政途徑解決的話，可以考慮通過法律訴訟。

陳律師說，如果考慮法律訴訟，消費(fèi)者要先將車輛拿到權(quán)威部門去鑒定自己的損失，再要求對方賠償。由于消費(fèi)者是在網(wǎng)絡(luò)平臺下單，如果平臺有做好調(diào)解協(xié)商，平臺就沒有責(zé)任，如果平臺沒有規(guī)范商戶，則需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

來源：福建新聞頻道《現(xiàn)場》

TAGS：視頻 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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