通過手機(jī)APP購買車票、機(jī)票已經(jīng)是非常普遍的購票方式。哈爾濱的李琳前段時間就用手機(jī)訂了張機(jī)票,之后她發(fā)現(xiàn)機(jī)票的價格有點兒不對。 哈爾濱的李琳在八月末通過智行火車票APP,花419元購買了一張淮安到哈爾濱的飛機(jī)票,訂單顯示成人票價為369元,成人機(jī)建燃油為50元。因為涉及到報銷,李琳選擇了行程單郵寄服務(wù),但行程單郵到手里,李琳發(fā)現(xiàn)和自己的訂單有點不一樣。 行程單拿到手時候,上面顯示只有360塊錢,跟我實際支付的價格419塊錢,中間差了59塊錢的差價。
李琳不知道這59元差額是哪來的,就打電話咨詢自己乘坐的吉祥航空。
吉祥航空給我的回復(fù)是,我們這張機(jī)票就是360塊錢,多出的59塊錢,我問他這59塊錢怎么回事?他說你在哪里購買的,就去咨詢一下哪里。
按照吉祥航空的建議,李琳咨詢了智行火車票的客服人員。
您當(dāng)時在我公司預(yù)定的是個優(yōu)惠套餐,產(chǎn)品上面有個套餐說明,上面顯示您購買的是特價產(chǎn)品,后續(xù)報銷是行程單,加上差額是用普通的發(fā)票給您一起補(bǔ)齊的。
按照客服人員的說法,李琳購買的屬于套餐機(jī)票,需要報銷的話可以提供行程單,差額用普通發(fā)票補(bǔ)齊,而且這些都在購票頁面上注明了。
在這款A(yù)PP中隨意打開一架航班,在它購票的主頁面可選擇的只有一些保險,但是打開退改費和行李額這里,有一個產(chǎn)品說明,在報銷憑證這里套餐產(chǎn)品票價與行程單的差額用普通發(fā)票補(bǔ)齊,再往下看,有一個套餐產(chǎn)品說明,里面說明了該套餐產(chǎn)品含機(jī)票和四張火車搶票券,我們退出購票頁面,在其他的機(jī)票選擇可以看到,有很多是提供全額行程單,但是我們選擇的是行程單加上差價的。
通過記者的演示可以看到,在選擇航班時,提供全額行程單的不是套餐產(chǎn)品。而套餐產(chǎn)品里的火車搶票券是用于火車搶票訂單,提升火車票搶票速度的,有效期只有14天。李琳說自己在購買飛機(jī)票的時候不知道自己購買的是套餐。
您在預(yù)定的時候您也可以看到,您選擇這個行程之后對應(yīng)會有很多的報價了,不同的報價、不同的產(chǎn)品,您選擇的就是對應(yīng)這個套餐產(chǎn)品。
李琳認(rèn)為智行火車票APP沒有在顯著位置對套餐機(jī)票進(jìn)行標(biāo)注,套餐內(nèi)容沒有明確標(biāo)價也不可選擇,也就是說,只要購買了這張機(jī)票就購買了這個套餐產(chǎn)品。經(jīng)過李琳和智行火車票客服反復(fù)溝通,智行火車票考慮到李琳購買機(jī)票產(chǎn)生的差額無法報銷,同意退還59元的差價,加上對客戶的使用體驗考慮,愿意再支付200元作為補(bǔ)償。
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