10月2日晚，夏女士在駕車過(guò)程中，儀表盤突然亮起發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈。她與4S店售后聯(lián)系，并于次日再次回到4S店進(jìn)行檢測(cè)。后經(jīng)售后維修人員刷新系統(tǒng)，消除了故障燈。為了避免再次出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)該車進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，然而每當(dāng)行駛到30公里左右，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又會(huì)亮起。第三次刷新系統(tǒng)并消除故障燈后，夏女士將車開(kāi)回了家。

讓夏女士始料未及的是，10月3日早上，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮起，她隨后通知售后將車拖回4S店。4S店售后人員再次檢測(cè)后告知夏女士，因多次進(jìn)行系統(tǒng)刷新仍不能解決問(wèn)題，需要更換傳感器。夏女士認(rèn)為，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)故障，屬于汽車主要部件有質(zhì)量問(wèn)題，給使用過(guò)程帶來(lái)安全隱患，并且自己提車僅3天時(shí)間，堅(jiān)決不能接受剛買的新車就換零部件，也不同意再次刷新系統(tǒng)。

夏女士隨后提出退換車的要求，但4S店以并不符合換車條件為由拒絕，雙方僵持不下。

“之后車停在4S店三天，無(wú)一人過(guò)問(wèn)相關(guān)情況，也沒(méi)有給出售后服務(wù)及解決方案。”10月6日，夏女士再次來(lái)到4S店，同意再進(jìn)行一次系統(tǒng)刷新，但提出“先由4S店出具書(shū)面承諾，若再次出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障則無(wú)條件退換車。”然而，4S店不同意此方案，堅(jiān)持只進(jìn)行維修。

對(duì)此，瀘州建國(guó)汽車一汽大眾4S店售后負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，由于前幾天處于休假期，4S店技術(shù)專家也在休假，接待人員處理事情經(jīng)驗(yàn)有所欠缺。

該售后負(fù)責(zé)人表示，夏女士?jī)H同意刷新程序，不讓售后更換零部件，且提出“如果再次出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)條件退換車”的要求，這個(gè)要求4S店無(wú)法答應(yīng)。“在不換零配件的情況下刷新程序，操作比較麻煩，且沒(méi)有辦法保證以后不再出問(wèn)題。”

該售后負(fù)責(zé)人稱，汽車顯示為發(fā)動(dòng)機(jī)故障，但經(jīng)檢測(cè)初步判斷應(yīng)為變速箱空檔位置傳感器故障引起，該零部件并不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)主要部件，因此并不符合退換車的相關(guān)條件。

那么，什么情況才符合國(guó)家汽車三包規(guī)定予以退換呢？

而夏女士的車到目前并未更換零配件，最多算是維修了2次，并不符合換車的條件。

隨后，夏女士將此事投訴到龍馬潭區(qū)消保部門。

記者從龍馬潭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保股了解到，夏女士的汽車符合國(guó)家汽車三包退換時(shí)間和行駛里程，但是否屬于發(fā)動(dòng)機(jī)主要部件故障，還有待進(jìn)一步檢測(cè)鑒定。目前，當(dāng)事雙方仍在協(xié)調(diào)處理過(guò)程中。