趙先生說，10月12號，他在京東商城，以444元和228元分別拍了一個金鑲玉和一個和田羊脂玉。而在他把全款付完后，商家好幾天都沒給他發(fā)貨。

當(dāng)趙先生催單時，商家給他答復(fù)說，這兩件商品全部被業(yè)務(wù)員賣了。趙先生懷疑商家的回應(yīng)，商家居然直接讓趙先生退單，還聲稱，只能給趙先生保證金付一賠一的補償。

趙先生不能接受這樣的解決方法，他表示，如果商家給他發(fā)兩件類似自己拍下商品的玉也可以，但商家卻不同意。趙先生希望欄目組給他討一個說法。

按照趙先生的說法，既然他已經(jīng)成功競拍到了這兩塊和田玉，商家為什么會以被賣掉為由拒絕發(fā)貨？對于趙先生換貨的要求，京東方面能給出解決的辦法嗎？

記者致電了京東客服，客服回應(yīng)稱，他們經(jīng)過核實，確實是該商家在線下把玉拍賣了，距趙先生在線上競拍大概相隔了3個小時，只是線上沒有來得及下架。

所以說，商家不存在欺詐的行為。但是違背了承諾，按照平臺對商家的要求，他們已經(jīng)對商家進(jìn)行了扣分處理。

客服還說，目前商家已經(jīng)跟趙先生達(dá)成了和解，給趙先生推薦了別的款式的玉，趙先生也表示接受，商品已經(jīng)正常發(fā)貨，交易完成。