“戴森”風(fēng)扇，風(fēng)向不能轉(zhuǎn)換

孫女士有家服裝店，她說門店剛裝修好，有些味道，就在考拉海購平臺上買了這款戴森電風(fēng)扇，有凈化功能，一共買了兩臺，兩臺原價要10000塊錢出頭，優(yōu)惠后8600多塊錢。

孫女士：“昨天試機的時候發(fā)現(xiàn)，其中有一臺是有問題的，就是它不是兩邊出風(fēng)的嘛，我按了那個出風(fēng)鍵以后它始終就是不調(diào)換的，只有一邊是出風(fēng)的。”

孫女士買的風(fēng)扇有正面和側(cè)面兩個位置出風(fēng)，按下遙控器上的一個按鈕后，風(fēng)向能夠切換，可現(xiàn)在有一臺風(fēng)扇的風(fēng)向沒法切換，她給記者演示了一下。

正常的風(fēng)扇

孫女士：“它這邊就出風(fēng)了，然后我再按一下這個鍵，它這里出現(xiàn)一個這個，這邊就沒風(fēng)了，這邊就馬上有風(fēng)了，你看到了嗎，然后我們看一下這臺壞的是怎么樣一個情況，壞的這一臺目前為止是這邊在出風(fēng)，這邊在出風(fēng)，你看到吧，這邊是沒有風(fēng)的，然后我就按這個切換鍵，這邊也會顯示按一下，切換好了，那我就繼續(xù)在這邊等著，你看到了嗎，這邊還是沒有風(fēng)的，風(fēng)還是在這一邊�！�

出現(xiàn)問題的風(fēng)扇

希望換一臺風(fēng)扇

“考拉海購”：不支持7天無理由退貨

可以線下官方進行檢測

孫女士說，兩個遙控器是通用的，應(yīng)該不是遙控器的問題導(dǎo)致風(fēng)向不能切換，電風(fēng)扇是從戴森考拉海購平臺自營店鋪買的，她就把情況反映給了平臺。

孫女士：“叫我自己去找戴森那邊送檢，給我了一個電話號碼，那我肯定是不同意的，我這個東西4000多塊錢買過來，我就算去商場買個東西吧，第一時間發(fā)現(xiàn)有問題我也會去找商場的。”

孫女士希望平臺能給她換一臺風(fēng)扇。

考拉海購平臺客服人員：“您這邊的話可以點開訂單詳情，這個商品的話我們頁面上是有明確說明，不支持7天無理由退貨的。”

孫女士：“那這樣說來你們以后都寄壞東西給客戶好了，你們壞東西不能退換的嘛，壞東西寄過來都是我們客戶的問題咯，就這個情況，你就是這個意思。”

考拉海購平臺客服人員：“這個并不是您的問題，因為現(xiàn)在您這種情況完全是可以線下官方進行檢測的，因為您這個商品是全國聯(lián)保的。”

“戴森”：可以檢測

如有質(zhì)量問題可以退換貨

在商品信息的說明當中，記者看到確實寫了不支持7天無理由退貨。

后來經(jīng)過溝通，戴森品牌方面表示可以安排順豐上門取件，送到上海檢測，如果有質(zhì)量問題可以進行退換貨，運費由平臺方面承擔(dān)，孫女士接受了。