福建漳州的不少網(wǎng)友向我們平臺反映,他們是一個"迷你生鮮"的電商平臺會員,作為這個平臺的會員,他們可以以更優(yōu)惠的價格買到新鮮水果,而且,還可以通過這個平臺賣水果,賺點(diǎn)零花錢。這聽起來,真的是兩全其美,但是,最近幾個月以來,他們遇到了個蹊蹺事,不僅自己和客戶下單購買的水果,遲遲不見蹤影,充值在平臺里的錢,也動彈不得。
賴女士說,交了錢之后,她每個月,確實都能順利地收到鮮果,但好景不長,從今年5月份開始,她發(fā)現(xiàn)購買的水果遲遲未能收到,而遇到這種情況的,不僅她一個。
賴女士說,由于這個平臺,既能買水果,也能賣水果,因此,也吸引了不少微商加入,小婷就是其中一個。小婷說,現(xiàn)在,不僅她自己收不到水果,她的客戶也收不到水果,為了保住她做微商的信用,她只好自己掏錢賠償給客戶。
小婷說,在這個"迷你生鮮"電商平臺,會員除了充值365元得到12個月的水果之外,還可以參加很多優(yōu)惠活動,但要參加這些優(yōu)惠活動,必須再充值,充值之后,就會有所謂的"迷你幣",這是一種虛擬貨幣,有了這種虛擬貨幣,才能在這個平臺購買泰國進(jìn)口水果大禮包、中級高級大禮包等等,而這些大禮包,也確實很優(yōu)惠。
然而讓她傻眼的是,
在一次下單后,不僅沒收到貨,
錢也退不回來了。
小婷說目前這個平臺會員將近8萬人,大多是年輕媽媽,很多人沖著平上層出不窮的各種優(yōu)惠活動,不斷充值購買所謂的"迷你幣",結(jié)果被套牢。
會員們表示,這個平臺的營銷策略,其實就是通過會員,不斷發(fā)展下線,來擴(kuò)大會員規(guī)模,再通過各個等級的會員充值、買貨,來擴(kuò)大銷售量,據(jù)會員們初步統(tǒng)計,被套牢的資金將近有兩千萬。他們發(fā)現(xiàn)不對勁之后,也迅速向他們的上家和平臺方面聯(lián)系,要求退款或發(fā)貨。
不少會員表示,他們已經(jīng)將情況向當(dāng)?shù)毓布笆袌霰O(jiān)管部門反映。記者從漳州市市場監(jiān)督管理局方面了解到,今年4月,關(guān)于"迷你生鮮"的投訴開始出現(xiàn)。記者也從企查查看到,目前迷你生鮮所在的盛夏光年(福建)文化創(chuàng)意有限公司已經(jīng)被列入異常名錄,有關(guān)部門已介入處理。
賴女士:
我們希望相關(guān)的執(zhí)法部門盡快打擊違法犯罪后期的資金都是轉(zhuǎn)到老板的個人賬戶,對私轉(zhuǎn)賬,所以我們到后面懷疑是涉嫌個人的集資詐騙,任何的協(xié)議合同發(fā)票都是沒有的 平臺上大部分東西都是虛擬產(chǎn)品,前期誘騙充值 ,充值成功錢就被凍結(jié)。
11月13日,記者也來到了迷你生鮮位于漳州的辦公地點(diǎn),迷你生鮮的招牌被毀壞,人去樓空,整層樓的辦公室大門緊鎖,辦公區(qū)內(nèi)還有來不及搬走的桌椅。玻璃上貼有催繳房屋租金及相關(guān)事宜的函。內(nèi)容稱,盛夏光年(福建)文化創(chuàng)意有限公司共租賃10間房屋,截止10月27日,該公司尚未繳納租金欠款人民幣106516元,且應(yīng)繳租金已逾期兩個多月。
為核實情況,記者也多番嘗試與"迷你生鮮"方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人,以及平臺的客服,已經(jīng)完全聯(lián)系不上了。
記者用手機(jī)打開"迷你生鮮"這個小程序,也已經(jīng)不存在。記者登入迷你生鮮的公眾號看到,10月29日,公眾號上發(fā)布聲明,稱因經(jīng)營不善、長期虧損,已暫停運(yùn)營。目前平臺內(nèi)仍待退款訂單及會員費(fèi)折現(xiàn)約800萬元,根據(jù)迷你生鮮現(xiàn)行財務(wù)狀況及合理預(yù)期,特發(fā)布此退款計劃,自2019年11月15日起,共計分為24期進(jìn)行還款。
11月3日公眾號又更新了一篇退款系統(tǒng)啟用以及部分疑問解答,辟謠了迷你生鮮平臺的會員數(shù)、欠款額、資金去向、辦公室為何人去樓空等問題,其中對于網(wǎng)上很多傳言,說迷你生鮮從一開始就是準(zhǔn)備詐騙的說法,官方表示他們有系統(tǒng)、有供應(yīng)商、有客服、有辦公場地、有上百萬筆訂單的真實發(fā)貨,都是可以看得見的,確實到后期維持不了會員果的虧損發(fā)貨,但是這部分會員費(fèi),他們也將以退款計劃進(jìn)行退還。并表示,所有會員果的發(fā)貨記錄,公司將進(jìn)行整理公開。
迷你生鮮 "爆雷" 事件不是第一起了,我們頻道之前也報道過類似的網(wǎng)絡(luò)交易,比如智慧加油卡(詳情戳這里),同樣的模式,同樣的套路,為何還是有那么多人深陷其中呢?我們也希望能給廣大消費(fèi)者帶來啟示。在互聯(lián)網(wǎng)時代中,作為流量的蕓蕓眾生固然有著更多的薅羊毛機(jī)會,但須知羊毛終究還是出在羊身上,消費(fèi)者須擦亮眼睛,理性消費(fèi)。
1“預(yù)付式會員卡”在法律上是如何規(guī)制的呢?
商務(wù)部在2019年出臺了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,僅對從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)開展單用途預(yù)付卡業(yè)務(wù)進(jìn)行備案管理,該辦法規(guī)定單張記名卡限額不得超過5000元,單張不記名卡限額不得超過1000元;同時,還要求發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)向購卡人提供用卡章程,應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議,并履行提示告知義務(wù),確保購卡人知曉并認(rèn)可相關(guān)章程及協(xié)議的內(nèi)容。違反規(guī)定的企業(yè),將被責(zé)令改正,逾期仍不改正的,將面臨1萬元以上3萬元以下的罰款。
2對于像“迷你幣”這樣的虛擬貨幣的交易使用,有什么需要提醒大家的?
首先要查看商家的格式條款,避免存在例如“充值后不能退款等”明顯不公平的約定;其次要注意關(guān)注退款入口和路徑的設(shè)計,避免存在平臺使用技術(shù)方法和商業(yè)套路給消費(fèi)者退費(fèi)造成障礙;最后,還是要理性消費(fèi),對商家充值翻倍送幣等不符合商業(yè)邏輯的行為提高警惕。
3針對在電商平臺上進(jìn)行的“預(yù)付款消費(fèi)”,會遇到哪些問題和風(fēng)險呢?消費(fèi)者需要索取/保留哪些憑證?請您為大家作一些專業(yè)提醒。
預(yù)付款消費(fèi)存在一定程度的風(fēng)險,首先預(yù)付款消費(fèi)是持續(xù)性的消費(fèi)行為,持續(xù)時間較長,商家可能會因經(jīng)營不善還沒提供完預(yù)付款等值的商品或服務(wù)就已經(jīng)提前關(guān)門停業(yè);其次是使用預(yù)付款消費(fèi)可能存在虛假宣傳的情況,在售賣預(yù)付款的時候承諾了較高的品質(zhì),到了實際消費(fèi)的時候卻達(dá)不到預(yù)期的效果;最后就是在雙方出現(xiàn)糾紛的情況下,消費(fèi)者維權(quán)比較困難,通常預(yù)付款消費(fèi)很多消費(fèi)者沒有意識到要與商家簽訂協(xié)議,只得到口頭的承諾,預(yù)付款的剩余金額也無法查證,取證困難維權(quán)成本高。
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