7月22日，鞠玉琴乘坐哈爾濱市379路公交車去親戚家串門，車行駛到果園小區(qū)附近時，公交車突然一個急剎車，鞠玉琴重重地摔倒了。

鞠玉琴說，當(dāng)時車上有不少乘客，很多人都摔倒了，她的肚子正好撞在了旁邊的滅火器和欄桿上，隨之而來的是腹部的一陣陣劇痛。

到醫(yī)院后，醫(yī)生為78歲的鞠玉琴做了脾摘除手術(shù)，才保住了老人的性命。在手術(shù)過程中，除了家屬墊付的3000元住院押金，其它醫(yī)療費(fèi)用全部由公交公司承擔(dān)。手術(shù)后鞠玉琴得知，公交車為乘客購買了保險，除了她住院的醫(yī)療費(fèi)用之外，她還能得到一部分保險理賠款。

鞠玉琴到保險公司查詢才知道，這筆錢至少有6萬，保險公司在10月中旬就已經(jīng)把理賠款轉(zhuǎn)給了379路公交車所在的公司。

但是近兩個月時間過去了，379路公交車隊所屬的哈爾濱市全利公交客運(yùn)集團(tuán)有限公司，遲遲沒有把這筆理賠款轉(zhuǎn)給鞠玉琴。記者電話聯(lián)系上了379路公交車隊的隊長，他承認(rèn)這筆理賠款保險公司的確已經(jīng)打給了他們公司，他們也應(yīng)該把錢轉(zhuǎn)給鞠玉琴，但是現(xiàn)在的情況是，錢已經(jīng)被公司占用了。

379路公交車隊的陳隊長說，他只是負(fù)責(zé)前期跟保險公司協(xié)調(diào)理賠的事，保險公司把錢轉(zhuǎn)給他們公交公司之后，錢的事就不在他的職權(quán)范圍之內(nèi)了，需要找他們公司一個叫孫忠的人。

鞠玉琴告訴記者，兩個月之前孫忠就是這么告訴她的，這話她已經(jīng)聽了好多次了，根本不值得相信。聽到鞠玉琴這么說，孫忠又換了一個說法，說這筆理賠款需要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)同意才能轉(zhuǎn)給鞠玉琴，他做不了主。

可是當(dāng)鞠玉琴提出想和公交公司負(fù)責(zé)人通電話的時候，孫忠卻表示，不方便透露領(lǐng)導(dǎo)的電話。