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“易開出行”共享汽車押金何時能退？事發(fā)江西萍鄉(xiāng)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2019-12-13

最近些年來，出行的市民都注意到了這樣一個變化，路邊悄然興起了一些共享單車和共享汽車，市民不用花錢買車，只要掃碼并交納一定的押金，就可以租用了。這原本是一個方便市民的大好事。但是最近有人在使用“易開出行”共享汽車的時候，卻遭遇了這樣一個煩惱，交納的2000元押金卻一直拖著不給退，這又是什么情況呢？
消費者 小鄧：他就是一直顯示退款當中，我問客服人員，問他那種什么時候能退款到賬，他們就說退款不歸他們管。我想問退款部門的聯(lián)系方式，他們就說退款部門不接電話，然后就掛了電話。
說起自己在易開出行共享汽車平臺退押金的遭遇，消費者小鄧就滿臉的無奈。小鄧說，他是一個在校大學生。今年8月30號，他在萍鄉(xiāng)市安源區(qū)政府旁邊，看到有一個名叫易開出行的共享汽車，他通過掃碼的方式，向易開出行APP平臺交納了2000元的押金，并租用了一次共享汽車。

第二天他不打算再租用了，便按他們公司規(guī)定的流程，在手機平臺上提交了退2000元押金的申請。當時平臺公示的退押金的周期是15個工作日，可讓他心煩的是，現(xiàn)在已經(jīng)三個多月過去了，手機上還只顯示退款中。每次聯(lián)系平臺的客服，都只有一句同樣的回復。
易開出行平臺客服：你這個我?guī)屯丝钊藛T催促一下吧，好吧。
消費者：他們也沒答復給我（何時能退），我一直問他，他們就說不知道。作為學生來說，這錢對我來說很重要，因為我沒有收入，二千塊錢相當于是兩個月的伙食費了，特別重要。
原本承諾15天退押金，怎么拖了三個多月了還沒結(jié)果呢？記者了解到，易開出行平臺在萍鄉(xiāng)有一家公司，名叫萍鄉(xiāng)恒天易開汽車運營有限公司。
從廣告宣傳信息看，公司是2016年12月成立。不過當記者在萍安南大道找到這一公司時，卻發(fā)現(xiàn)里面一片狼藉，找不到一個工作人員。安源區(qū)市場監(jiān)督管理局在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，易開出行平臺的總公司設(shè)在安徽省，易開平臺客服還說收取的押金全部到了總公司。
易開出行平臺：退款的話是要等總公司幫你退款。
按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，對于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。為了幫助小鄧退回2000元押金，安源區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員也幫忙聯(lián)系了易開共享汽車手機平臺的總公司，但得到的回復仍然是一句催促一下。
安源區(qū)市場監(jiān)督管理局辦公室主任 黎昌水：我們想幫他，但他要到注冊地公司所在的市場監(jiān)管局進行投訴，我們這邊受理了這一案件也要往那邊移送。我們這邊管轄權(quán)也沒有，執(zhí)法權(quán)也沒有。

在執(zhí)法人員的建議下，消費者小鄧通過電話向安徽的市場監(jiān)督管理局進行了投訴。

安源區(qū)市場監(jiān)督管理局辦公室主任黎昌水：選擇這些公司的時候還是要多做一些功課，多看看是哪個公司的，實力大不大，押金收取的話到底有沒有第三方監(jiān)管，有哪個部門來監(jiān)管。如果押金沒有監(jiān)管，市民最好還是不要使用，選擇別的出行方式。
就在記者采訪兩天后，也就是昨天上午，小鄧說終于收到了易開出行平臺退回給他的2000元的押金。
不過對于為何拖著不給退的原因，易開出行平臺并沒有給小鄧任何解釋，也沒給道歉。

小鄧：這次如果是我自己來退款就沒這么快，因為之前聯(lián)系了很多，但一直沒有效果，在這里我非常感謝媒體對我的幫助，非常感謝。
來源：江西五套 《五哥幫忙團》

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