小朱說，自己眼睛比較小，2017年11月，就到杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院，做了眼綜合手術，同時做了一個全臉脂肪填充，一共花了七萬多塊錢。手術之后沒多久，她發(fā)現(xiàn)眼睛有點奇怪。

小朱：“感覺眼睛兩邊做得不一樣。（具體怎么不一樣？）一邊割得有點寬，一邊有點窄。（就是眼皮是嗎？）對。”

小朱當時找到醫(yī)院，對方表示要等恢復期過了，才能過來修復。于是小朱等到今年9月30號，過來做了修復術。結果她說，現(xiàn)在問題比之前更嚴重了。

小朱：“這邊是睜不開。這邊眼睛大得過頭了，眼白露出來了，太過明顯，導致我不能出門見人。”

小朱說還有個問題，就是右眼閉不上。

杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院客服部 王經(jīng)理：“手術知情同意書上，已經(jīng)做了詳細的告知，每個人的審美不同，和現(xiàn)在醫(yī)療水平所限，可能出現(xiàn)期望值過高，而不理想的情況，手術不一定能滿足人們的需求�！�

醫(yī)院的王經(jīng)理在外辦事，電話里表示，小朱這兩次手術之后，都只是對手術效果不滿意，但他們的手術本身并沒有出現(xiàn)問題。至于右眼現(xiàn)在閉不上，她說手術知情同意書上已經(jīng)告知，上瞼下垂矯正術后可能有眼瞼閉合不全現(xiàn)象，一般恢復期需要3到6個月。另外，術后的疤痕增生可能影響眼睛的形態(tài)，這一點他們也提前告知過。

杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院客服部 王經(jīng)理：“（你們這個知情同意書上說過眼睛可能變成大小不一樣嗎？）大小眼是她本身就大小眼�！�

王經(jīng)理讓人拿來了小朱的術前術后對比照，并表示小朱本來就有大小眼的情況，他們也提前跟小朱溝通過。

小朱提出退還全部款項，王經(jīng)理回復，他們只能幫她進行調(diào)整，無法退款，小朱不能接受，打算把問題反映給醫(yī)調(diào)會。