在杭州送外賣的黃師傅反映，他最近得知，近三年辦理健康證的費用可以退掉，他就去杭州和睦醫(yī)院退費，可連續(xù)排了五次隊，都沒成功，第五次不但是連夜排隊，人還被打了。

黃師傅：“我已經(jīng)到這個醫(yī)院五次了，第一次我來九點多，一來，排了好多人，后來第二次我又早一點，八點過來，還是很多人，第三次我七點鐘過來，每次來都是人多�！�

黃師傅說，他和家人一共有三張健康證可以退費，每張健康證能退九十六元。之前四次來，都發(fā)現(xiàn)自己來晚了，所以最近一次，他是提前一天晚上就到醫(yī)院門口來等著了。

黃師傅：“星期天的晚上十點鐘排隊，我終于排到第一號，他們早上醫(yī)院門一開，我就進去，我知道的嘛，在三樓退費窗口，在三樓等到八點鐘，他們工作人員開始退費，后來我把我的證明材料全部交給他們，但是他們不給我辦理，他們說我插隊。”

杭州和睦醫(yī)院 胡院長：“因為第一批通知是到21號截止，所以大家怕排不上，排隊的人比較多，我們想了很多辦法來維持秩序�！�

胡院長說，按規(guī)定，在哪家醫(yī)院辦的健康證，只能在哪家醫(yī)院退費，因為退費人員太多，他們每天限號兩百八十個，但后來發(fā)現(xiàn)這個辦法也不行，因為沒領到號的人有情緒，更容易引發(fā)沖突，于是只好采取最原始的辦法：排隊。

記者在現(xiàn)場看到，從一樓到三樓的樓道上，都排滿了等待退費的人。由于人員實在太多，醫(yī)院工作人員把其中一部分叫到一樓大廳，挨個登記手機號碼，讓他們回去等候通知。

退費者：“我是第二回。（你覺得今天能退到嗎？）我也不知道。”

退費者：“我來第三次了。（要退幾張？）我就退一張。”

退費者：“我這里來了兩次。（兩次都沒成功？）對�！�

杭州和睦醫(yī)院 胡院長：“像他是大家都在排隊，他去插隊，我們工作人員不給他辦，我們的保安去勸。”

黃師傅：“他們的保安人員打我。（打哪里？）直接給我摔倒，這邊都有監(jiān)控錄像的�！�

杭州和睦醫(yī)院 胡院長：“勸的過程中，當時我不在場，他就順勢倒在地上�！�

黃師傅認定，自己當時肯定是第一個到達三樓退費窗口的，但在時間點上，跟醫(yī)院的說法存在矛盾。

黃師傅：“（你是大概幾點幾分到三樓的？就是第二天早上）我大概是六點半左右�！�

杭州和睦醫(yī)院 胡院長：“我們七點鐘開門，你怎么過去的，前天昨天都是我自己來開門的，開門我把隊伍領進去的�！�

黃師傅說，他上周日晚上在和睦醫(yī)院門口右側，靠玩手機游戲過了一夜。不過這個位置是監(jiān)控死角，無法證實黃師傅的說法。

醫(yī)院監(jiān)控拍到的是正大門

監(jiān)控顯示

杭州和睦醫(yī)院辦公室 趙主任：“他來了。（記者：他進去了，沒人攔你是吧？）（黃師傅：對。）那么有的人是我們工作人員，有的人，你看這個人，他是送外賣的�！�

醫(yī)院的趙主任說，當時工作人員把黃師傅當成是來送外賣的了，就把人放了進來。

繼續(xù)看監(jiān)控

杭州和睦醫(yī)院辦公室 趙主任：“（六點五十五分，帶人進去了，這才是正式的）對，所有人都是正常排隊，然后到上面去了之后，他要第一個辦，后面的人都不同意�！�

監(jiān)控顯示

趙主任表示，緊跟他進來的那位大姐，確實是連夜排隊才搶到第一的。

此后的監(jiān)控畫面顯示

杭州和睦醫(yī)院辦公室 趙主任：“他當時拿手機在拍，威脅我們的人員，然后保安把他攔住，然后他就這樣倒地了。（黃師傅：我倒地？直接把我摔倒的）然后他沒起來，他在地上打了110、120�！�

監(jiān)控顯示

黃師傅報警后，目前醫(yī)院已經(jīng)把監(jiān)控提供給了小河派出所。

杭州和睦醫(yī)院的胡院長表示，別的社區(qū)醫(yī)院其實也存在這樣的問題，就是退費的人太多，而時間上又有點緊，另外，大多數(shù)人的發(fā)票又都丟失了，所以只能一個一個在電腦系統(tǒng)核實身份信息，工作量相當大。

杭州和睦醫(yī)院 胡院長：“（在這里辦健康證，要在這里退費的，一共有多少人？）有好幾萬。（目前退了多少？）我還沒有詳細統(tǒng)計出來，反正每天……（每天能退多少？）兩三百到三百來人。（您覺得最好的辦法應該是怎么樣？譬如說延期？不要一刀切到21號？）對，我們在商量這個事情�！�

節(jié)目播出前，胡院長告訴記者，上級部門已經(jīng)通知退費日期可以往后適當延長，延長到什么時候看具體退費情況。