金華蘭溪?jiǎng)趧?dòng)路上有家鴛鴦金樓，9月16號(hào)，張女士在這里買了一條金項(xiàng)鏈和一個(gè)金手鐲，總共花了13162塊錢。

張女士：“項(xiàng)鏈挺細(xì)的（吊墜樣子）桃形的，扁進(jìn)去了，項(xiàng)鏈戴了5天，斷了，手鐲第二天就劃掉了，就扁進(jìn)去了�！�

張女士說(shuō)，她已經(jīng)退休在家，不怎么干活，手鐲戴了沒(méi)幾天，磨砂質(zhì)感的表面就出現(xiàn)了不少劃痕，有的地方還凹了進(jìn)去，那條項(xiàng)鏈也斷了。

9月27號(hào)她找到商家，對(duì)方答應(yīng)項(xiàng)鏈可以換，她就挑了一口價(jià)的項(xiàng)鏈和吊墜，補(bǔ)了2936塊錢。

張女士：“第二個(gè)我戴了兩天，吊墜又?jǐn)嗔?/span>，它無(wú)緣無(wú)故就掉下來(lái)了（吊墜接口的地方）對(duì)（你們問(wèn)過(guò)他們?cè)趺凑f(shuō)）只能換，我不相信這個(gè)店了。”

金華蘭溪?jiǎng)趧?dòng)路鴛鴦金樓 工作人員：第一次她戴這個(gè)項(xiàng)鏈，她是自己弄頭發(fā)弄斷了，她自己跟我們員工說(shuō)的，然后我們給她兌換了一條，第二次這個(gè)吊墜，確實(shí)意外掉了，我們也可以給她換，但是她就覺(jué)得戴了兩天，心里不舒服，她就覺(jué)得不能接受，本身黃金就是很軟，1克的黃金可以拉，很長(zhǎng)很長(zhǎng)的一條拉絲，因?yàn)辄S金延展性很高。”

張女士說(shuō)，第二次項(xiàng)鏈斷了之后，對(duì)方提出再給她換一條，她沒(méi)同意，連著斷了兩條，她對(duì)這家店已經(jīng)失去信任，這幾個(gè)月雙方一直在協(xié)商處理，但始終沒(méi)有談妥，前幾天，商家終于給了方案。

張女士：“工藝的工費(fèi)百分之二十給他們，再然后給克數(shù)的，三百多1克賣給你，我現(xiàn)在好像協(xié)商不起�！�

店里工作人員現(xiàn)場(chǎng)算了一下，張女士?jī)纱慰偣不ㄙM(fèi)了16098塊錢，扣除百分之二十的工藝費(fèi)，就是3219塊錢，還剩12879塊錢。

▲記者采訪當(dāng)天的金價(jià)是每克368塊錢，可以換約35克的黃金。張女士手上一口價(jià)的項(xiàng)鏈、吊墜和手鐲重量是28.86克。如果這樣兌換，張女士能多換點(diǎn)金子，但張女士表示，她不想要這家店里的產(chǎn)品了，要求退款。

金華蘭溪?jiǎng)趧?dòng)路鴛鴦金樓 工作人員：“我們這邊已經(jīng)盡最大的努力了（沒(méi)有辦法再申請(qǐng)？）對(duì)�！�

張女士表示，下一步會(huì)向職能部門反映情況。