金華蘭溪勞動路上有家鴛鴦金樓，9月16號，張女士在這里買了一條金項鏈和一個金手鐲，總共花了13162塊錢。

張女士：“項鏈挺細的（吊墜樣子）桃形的，扁進去了，項鏈戴了5天，斷了，手鐲第二天就劃掉了，就扁進去了�！�

張女士說，她已經(jīng)退休在家，不怎么干活，手鐲戴了沒幾天，磨砂質(zhì)感的表面就出現(xiàn)了不少劃痕，有的地方還凹了進去，那條項鏈也斷了。

9月27號她找到商家，對方答應項鏈可以換，她就挑了一口價的項鏈和吊墜，補了2936塊錢。

張女士：“第二個我戴了兩天，吊墜又斷了，它無緣無故就掉下來了（吊墜接口的地方）對（你們問過他們怎么說）只能換，我不相信這個店了�！�

金華蘭溪勞動路鴛鴦金樓 工作人員：第一次她戴這個項鏈，她是自己弄頭發(fā)弄斷了，她自己跟我們員工說的，然后我們給她兌換了一條，第二次這個吊墜，確實意外掉了，我們也可以給她換，但是她就覺得戴了兩天，心里不舒服，她就覺得不能接受，本身黃金就是很軟，1克的黃金可以拉，很長很長的一條拉絲，因為黃金延展性很高。”

張女士說，第二次項鏈斷了之后，對方提出再給她換一條，她沒同意，連著斷了兩條，她對這家店已經(jīng)失去信任，這幾個月雙方一直在協(xié)商處理，但始終沒有談妥，前幾天，商家終于給了方案。

張女士：“工藝的工費百分之二十給他們，再然后給克數(shù)的，三百多1克賣給你，我現(xiàn)在好像協(xié)商不起�！�

店里工作人員現(xiàn)場算了一下，張女士兩次總共花費了16098塊錢，扣除百分之二十的工藝費，就是3219塊錢，還剩12879塊錢。

▲記者采訪當天的金價是每克368塊錢，可以換約35克的黃金。張女士手上一口價的項鏈、吊墜和手鐲重量是28.86克。如果這樣兌換，張女士能多換點金子，但張女士表示，她不想要這家店里的產(chǎn)品了，要求退款。

金華蘭溪勞動路鴛鴦金樓 工作人員：“我們這邊已經(jīng)盡最大的努力了（沒有辦法再申請？）對�！�

張女士表示，下一步會向職能部門反映情況。