杭州田先生說他剛裝修好的新家

到了最后安裝家電的階段

本來想著元旦就可以住進去了

但是沒想到就在安裝

史密斯凈水器的時候出了問題

不過最讓他惱火的還不是這個

而是之后他接到的一通電話

投訴人 田先生：

他們的工作人員可能是

接到了政府部門投訴指責(zé)的電話他們有一個史密斯的

安裝人員姓朱的打電話過來罵我說我是臭傻*什么的意思是我亂投訴可能他要扣工資吧

那田先生家的凈水器

到底安裝時出了什么問題

以至于最后他要投訴到

相關(guān)職能部門呢

我們先來看看他提供的視頻

通過田先生提供的畫面可以看到

史密斯的安裝人員

當時正在安裝凈水器

而凈水器里的水卻一直在往外冒

投訴人 田先生：

我是購買了史密斯的三四臺機器出問題的是凈水器和熱飲機在12月8號 兩個星期之前安裝的時候有一個節(jié)氣閥忘記關(guān)閉導(dǎo)致在通水的過程中漏水把我家的廚房淹掉了三到五公分

田先生說雖然當時

安裝人員清理了水跡

但是由于漏水比較多

自家廚房的地面在水里

泡了接近一個小時

其中還包括一臺沒有使用過的電冰箱

價值一萬多塊錢

于是田先生就把這個情況

反饋給史密斯杭州的售后

據(jù)說對方只同意更換凈水器

但是田先生認為

當時熱飲機也因為凈水器的損壞

沒有進水

干燒過一個小時也需要更換

還有自己的冰箱和櫥柜的損失

他認為對方也該有個說法

所以之后田先生向產(chǎn)品所屬的

艾歐史密斯(中國)環(huán)境電器有限公司

所在地南京的相關(guān)政府職能部門

反映了這個問題

史密斯方面最終提出了

把田先生家的凈水器和熱飲機

都進行更換

同時提供1000元作為補償?shù)姆桨?/span>

不過就在這之后

田先生接到了那一通電話

田先生說

現(xiàn)在他希望在凈水器和熱飲機

都進行更換的基礎(chǔ)上

史密斯方面可以在第三方在場的情況下

對于櫥柜和冰箱的損失情況進行認定

避免以后可能的潛在問題

但是據(jù)說對方一直沒有個說法

我們的幫忙記者也想

弄清楚這事的來龍去脈

于是先后用田先生和自己的手機

撥打了那位姓朱的工作人員的電話

但是電話始終沒有撥通

隨后田先生聯(lián)系了

另外一位參與過這件事溝通的

史密斯杭州售后方面的工作人員

電話里我們的幫忙記者也

提出了自己的建議

史密斯杭州售后 工作人員：

（業(yè)主再約一個冰箱的售后上門看你們也在場櫥柜也是這個業(yè)主約一個

做柜子的木工在場再來看這個柜子怎么處理）這個我給公司反映一下（要不然你把領(lǐng)導(dǎo)的號碼發(fā)過來）我給負責(zé)人說一下（什么時候能夠給我一個答復(fù)呢）等一下我給你回復(fù)

不過當幫忙記者15分鐘后

再次撥打了這位工作人員的電話

已經(jīng)無法接聽了

隨后幫忙記者又和田先生一起

找到了當時買凈水機的銷售方

史密斯凈水機導(dǎo)購員：

我這邊了解到就只有他在處理就是那之前你們接觸過的工程師就是他在處理其他人沒有了是姓朱那個人么對對 

這位銷售方的工作人員稍后發(fā)來信息

說他也沒有辦法聯(lián)系上

那位姓朱的史密斯杭州

售后方面的工作人員

最后幫忙記者通過

史密斯400客服再次把這個問題進行了反饋

史密斯400客服：  

我這邊記錄下來給領(lǐng)導(dǎo)那邊反映一些再給你回復(fù) 好么（好的）

但截止幫忙記者發(fā)稿前

我們和投訴人田先生都沒有接到

史密斯方面的任何反饋信息

幫忙記者再次嘗試撥打了

史密斯杭州售后那位姓朱的

工作人員的電話

也依然無人接聽