合肥的郭女士給我們欄目打來電話說，12月13號，她的奔馳轎車撞上了一輛貨車，車的前右側(cè)大燈被撞壞，和保險公司聯(lián)系后，4S店的工作人員將她的車子拉走維修，可當(dāng)她拿到車子后竟然發(fā)現(xiàn)，新?lián)Q了右大燈里面起滿了水霧。

眼前的這輛奔馳就是郭女士的愛車，12月13號，前右大燈被撞壞后，車就被送到蜀山區(qū)芙蓉路的合肥利之星4S店維修了5天，重新?lián)Q了一個新的大燈，18號，維修好的車輛送到郭女士的家，她就發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的大燈有問題。

當(dāng)事人郭女士稱，當(dāng)時她很納悶，一般情況下，燈只有裂縫才會有水汽進(jìn)去從而產(chǎn)生霧，但是她新?lián)Q的燈怎么會起水霧呢？ 

新?lián)Q的車燈怎么會有這樣的問題呢？當(dāng)下，郭女士就聯(lián)系4S店的維修經(jīng)理反映情況，她被告知，燈是從奔馳原廠訂購的，沒有任何問題，維修經(jīng)理讓她等兩天，再看看情況。

距離換燈三天過去了，水霧依然還在，雖然利之星4S店口口聲聲承諾說，燈沒有問題，是奔馳原廠過來的，但燈內(nèi)起水霧，讓郭女士和丈夫不得不對4S店的承諾產(chǎn)生質(zhì)疑。

新?lián)Q的大燈起水霧，雖然利之星4S店承諾，燈沒有問題，從原廠訂購，但是郭女士和丈夫?qū)Υ吮３仲|(zhì)疑，一個沒有問題的產(chǎn)品怎么會起水霧呢？不僅如此，細(xì)心的郭女士還發(fā)現(xiàn)，大燈里面居然有條細(xì)小的劃痕。

大燈不僅起霧，里面還有劃痕，郭女士質(zhì)疑這燈很可能是“三無產(chǎn)品”。她說，細(xì)思極恐，如果4S店真能做出這種以“次品”代替“正品”的行為，這讓消費(fèi)者的權(quán)益如何保障？

郭女士還告訴記者，4s店的技術(shù)人員說，因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">天氣太冷，所以起水霧是正常的物理現(xiàn)象。但是郭女士發(fā)現(xiàn)同樣的溫度，左邊原廠的燈沒有水霧，在他們這兒新?lián)Q的燈卻起水霧。 

郭女士說，自己雖然不是專業(yè)評估人員，但是通過仔細(xì)觀察，從種種跡象都表明，剛換的大燈與原廠的就是不一樣，而且4S店解釋起霧是正常物理現(xiàn)象，也讓郭女士沒法接受。

4S店技術(shù)人員告訴郭女士，消除水霧，可以先把車打著，大燈打開烤一烤，水霧就會消失，這個解決問題的方法，讓郭女士覺得既好笑又無奈。

郭女士的丈夫稱，作為一個大品牌的4S店，顧客去修車，應(yīng)該換正常的配件，但是現(xiàn)在他們的做法太令人寒心了。

郭女士聲稱她肯定這個新?lián)Q的燈有問題。

新?lián)Q的大燈不僅起水霧，而且里面還有劃痕，對于利之星4S店解釋是正常的物理現(xiàn)象，郭女士和丈夫并不認(rèn)同。12月18號，記者陪同郭女士和丈夫一起來到蜀山區(qū)芙蓉路上的這家利之星4S店了解情況。

12月18號上午，記者陪同郭女士來到利之星4S店，4S店的王主管在檢查了郭女士的車前右側(cè)大燈后，打電話叫來了另一位售后前臺主管，售后前臺主管再一次對郭女士的大燈進(jìn)行了查看。

這位售后前臺主管表示，需要把車開到車間，進(jìn)行進(jìn)一步的檢測，對此，郭女士和丈夫表示不同意。僵持中，一位自稱是4S店的新聞發(fā)言人來到郭女士車旁，又對車子進(jìn)行了查看。

合肥利之星奔馳4S店新聞發(fā)言人告訴郭女士和她的丈夫，他是來幫他們解決問題的。郭女士的丈夫說：他也不想把事情弄復(fù)雜，他只是希望4s店把燈拆下來并且退錢就行。

對于郭女士和丈夫的訴求，奔馳4S店的新聞發(fā)言人表示，她要去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，等待了大約十幾分鐘后，這位新聞發(fā)言人表示，領(lǐng)導(dǎo)同意退貨，但由于郭女士的車走的是保險公司，因此退掉的錢也是打給保險公司的。

郭女士的丈夫說，去找保險公司，這樣不僅耽誤時間，而且也沒有看到4s店解決問題的誠意。

郭女士和丈夫憤然離開，對于4S店的解決方案，他們認(rèn)為毫無誠意，至于大燈內(nèi)到底為什么會起霧，為什么會有劃痕，4S店也一直沒能給出一個合理的解釋，郭女士和丈夫表示，接下來他們會通過法律途徑解決問題。

采訪結(jié)束后，利之星新聞發(fā)言人再次與315欄目記者聯(lián)系，表示他們愿意就“大燈起霧”的原因給出4S店的解釋。

隨后我們電話聯(lián)系了合肥利之星奔馳4S店新聞發(fā)言人，這位發(fā)言人稱，大燈起霧是因?yàn)?大燈里面的水蒸汽附著在鏡面上，當(dāng)內(nèi)外溫度有差時，水蒸汽會遇冷液化，這和冬天戴眼鏡會起霧的物理原理是一樣的。那為什么右邊有霧氣而左邊沒有，是因?yàn)樗�的車�?015年1月買的，左邊的燈相當(dāng)于跑了4年，已經(jīng)形成了內(nèi)外壓力差，只有一個很小的出氣孔外面的空氣無法進(jìn)入大燈，右邊的燈是新?lián)Q的，模塊是打開的，所以就形成了一個大的通道，大量空氣涌入就會產(chǎn)生嚴(yán)重的霧氣。

對于4S店的這個解釋，郭女士和丈夫還是沒法接受，他們認(rèn)為只有燈的密封性有問題，外面的水汽進(jìn)入，才會導(dǎo)致起霧。截至發(fā)稿前，郭女士告訴記者，她們已經(jīng)正式給利之星4S店發(fā)了律師函，接下來會將對方訴諸于法庭，對于此事我們也將繼續(xù)關(guān)注。

來源：安徽公共天天315