家住羅湖龍園山莊的吳女士爆料說

因為快遞員多次不送貨上門

她將問題投訴到了快遞公司

可問題不但沒有解決

她還遭到了快遞員的上門報復(fù)

這究竟是怎么回事？

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視頻→快遞員：就算快遞不做了，也要去找你

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這是市民吳女士提供電話錄音

在電話里，吳女士跟快遞員曾某

因為快遞的投放問題發(fā)生了爭執(zhí)

快遞員說了些狠話，表示一定要送上門

不曾想，快遞是送上門了

也送來了“一頓打”

快遞員上門報復(fù)

女子被打傷

經(jīng)醫(yī)院檢查，吳女士頭部外傷、雙上肢多處挫傷，法醫(yī)鑒定為輕微傷。事發(fā)后，吳女士和家人第一時間報了警。

民警接警后

將吳女士帶到韻達快遞點找涉事快遞員

吳女士說，即便民警在場

這個快遞員仍不依不饒地威脅吳女士

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▲視頻→吳女士：快遞員再度威脅人身安全

快遞屢次不送上門

投訴韻達多次無果

吳女士還表示，對于快遞員不送貨上門一事，她曾多次通過電話向韻達公司的總部客服進行投訴，但遲遲沒有得到妥善處理。

為了核實情況，記者來到涉事的韻達快遞站點，值班人員說：“負責人不在，拒絕回應(yīng)�！�隨后記者撥打了該站點負責人電話，也被粗魯掛斷。

韻達深圳分公司承認

快遞員打人一事

記者將這起快遞員上門打人的事件，反映至位于上海的韻達快遞總公司，韻達快遞深圳分公司做出回應(yīng)。

韻達快遞深圳分公司公關(guān)負責人 田經(jīng)理 

首先從快遞員本身來講，在動手這個環(huán)節(jié)就已經(jīng)不對了，他應(yīng)該承擔相應(yīng)的法律后果；第二，我們要通過這個事情教育一批業(yè)務(wù)員 ，利用好歲末年關(guān)的關(guān)鍵時期處理好客戶關(guān)系，同時維護好客戶的權(quán)益；第三，針對此事我們跟受傷者保持積極的聯(lián)系，爭取把負面影響降到最低。

轄區(qū)警方透露

目前，上門打人的快遞員

曾某已被治安拘留！

市消委會：服務(wù)態(tài)度問題

是深圳快遞行業(yè)投訴重災(zāi)區(qū)

記者在深圳市消費者委員會投訴部了解到，2019年市消委會共收到快遞行業(yè)的投訴3585宗，其中以售后服務(wù)最為集中，達到1950宗，而關(guān)乎服務(wù)態(tài)度、甚至消費者人格尊嚴的案例也不少。

另外，市消委會消費維權(quán)公共服務(wù)平臺上顯示，在郵政快遞物流類別的消費評價指數(shù)里，涉事企業(yè)深圳韻達速遞有限公司位列第15位，投訴量為741宗，等級評分為61.90分，公司規(guī)模不算最大，但投訴量卻居高不下。

市消委會提醒：消費者在購買快遞服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，除了向所屬快遞公司投訴，還可以通過“315消費通”微信公眾號、315消費網(wǎng)或966315熱線等多種渠道向市消委會進行舉報，推進問題的解決。

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