去年6月份，小雷在婚博會上訂了鉑爵旅拍的婚紗照，實際支付7499塊錢。去年6月23號出發(fā)到三亞，在當地的鉑爵旅拍門店選衣服，第二天拍照，第三天選片又加了360塊錢，之后對方把成片發(fā)到她的電子郵箱。

小雷：“修圖的色調啊，還有身體部位這種，同一版畫冊里，黃色的傘有三個顏色，然后還有同一版里的，（同一人）胖瘦大小有差別，同一個位置，人的膚色也有差別，一直都是郵箱溝通，也溝通了七八次，一張照片也溝通了好幾次。（一直修不好嗎？）他就是感覺很敷衍，就是沒修的發(fā)給我也有�！�

小雷購買的套餐內，新娘和新郎服裝各4套，拍攝110張照片，精修35張放入相冊，其余的上傳云盤。小雷說，同樣背景的照片放在相冊同一面， 顏色有差別，還有的照片人的胖瘦也不同，她說溝通多次都沒有處理好，一直到去年10月26號舉辦婚禮，都沒有用上照片。

小雷：“最后一次溝通是（去年）9月30號，他們也是一直，沒給我處理方案，我自己重新拍了一套，（在哪拍的？）就是在臨平�！�

小雷定的套餐中，包含三亞兩晚住宿費600塊錢。小雷說，之前鉑爵旅拍售后的工作人員聯(lián)系她，表示可以退款，但是要扣除這600塊錢的住宿費，她沒同意。

小雷：“我的要求就是，退我套系的全部款項，還有補償我機票錢，我跑到海南等于什么都沒拿回來，（機票來回花多少？）可能兩千多三千不到，跟他們直接說補償我兩千，我們也是請假過去的�！�

小雷帶記者找到鉑爵旅拍在杭州的門店，工作人員記錄了小雷的情況，表示會去了解。截至記者發(fā)稿，還沒有得到回復。