車主   童凱楊

在去年的12月25日，到瑪莎拉蒂4S店去做了一個保養(yǎng)，當(dāng)中檢查出來我的車子分動箱漏油，廠方建議我換。

童先生說，這部瑪莎拉蒂是2016年12月7日買的，保修期是三年，保養(yǎng)過程中查出分動箱滲油，剛剛過保19天，現(xiàn)在這筆維修費(fèi)要童先生自己出了。

瑪莎拉蒂4S店的工作人員告訴童先生，瑪莎拉蒂的配件只有換的，沒修的，就算是滲油，也只能把整個分動箱換掉，換個分動箱，要花6萬元啦，不換的話，只能讓它繼續(xù)滲油了。怎么辦呢？童先生有點決定不下，這時候他突然想起來了，當(dāng)年買車的時候，他還買過一份延保。

童先生找到了這份延保服務(wù)手冊，上面清楚清楚地寫著：保修范圍包括變速器的分動器，也就是童先生說的分動箱。延保服務(wù)合同標(biāo)明：延保費(fèi)用23666元，保修期自原廠保修期滿之日起24個月內(nèi)。這么說起來，童先生這回?fù)Q分動箱，鈔票應(yīng)該由4S店出的。童先生松了一口氣，沒想到4S店的人對他講，這份合同是由第三方（人保）負(fù)責(zé)的。

童先生幾次找4S店，后來4S店又提出了另外一個方案。

瑪莎拉蒂4S店售后經(jīng)理 李女士 

我再繳2萬多 2萬左右的錢，可以保到你們（4S）這邊，對對對 2萬4 您這邊錢繳進(jìn)來就好了，我這邊手續(xù)都會幫您辦好的。

4S店保證，第二份的延保絕對是廠家的延保，不會再是保險公司的延保了。

對于4S店李經(jīng)理的這個方案，童先生也不滿意。

瑪莎拉蒂4S店售后經(jīng)理 李女士 

我錢也是在你們4S店刷的卡，那怎么會產(chǎn)生到人保那里了，買集團(tuán)延保的話，錢就從另一個端口走了嘛，如果說買的是廠家的延保的話，錢就從廠家端口走嘛，這個很正常啊。

對于童先生的疑問，李經(jīng)理給出了解釋，她說第二次延保，其實是為了讓童先生也分擔(dān)一部分費(fèi)用。

瑪莎拉蒂4S店售后經(jīng)理   李女士 

等于說是您承擔(dān)40%的分動箱的費(fèi)用，然后剩下的事情我們會跟廠家去溝通，如果您不放心的話，我們可以給您一個廠方的合同，就是延保的一個合同，這個我們是可以提供的。

童先生要求這6萬元換分動箱的費(fèi)用，全部要4S店出的。對童先生的要求，4S店也不肯答應(yīng)，他們要童先生付2萬4千元，才能給他換分動箱。負(fù)責(zé)售后服務(wù)的李經(jīng)理對記者講，童先生當(dāng)初買的那份延保，合同雖然是在4S店簽的，不過童先生同意把延保轉(zhuǎn)給了人保公司，他們手里有童先生簽字的合同變更確認(rèn)書。

4S店同期

說實話，從合同上來看呢，客戶是占不到優(yōu)勢的，因為所有的章他們都蓋了。

童先生講，當(dāng)時簽合同的時候，工作人員根本沒對他講過，簽延保合同的時候，還有一份變更確認(rèn)書。

車主   童凱楊 

百八十萬的車子都買了 23600塊錢繳的保險，以為沒多大問題嘛， 大概看了一下就蓋章了，其實第三張有貓膩。

4S店同期

當(dāng)時買的時候呢，可能銷售沒有說清楚，但到底說沒說清楚，我也不知道。

車主   童凱楊

我反正兩個訴求，別的沒要求，我這個分動箱要通過你們4S店原廠的配件給我換上，是的是的，包括在你們店里換， 對 是的 ，還有第二個，延保23660我繳的這個錢 要轉(zhuǎn)到你們4S店。

經(jīng)過記者的調(diào)解，4S店最后同意，幫童先生更換原廠分動箱，至于將延保從人保轉(zhuǎn)回廠家，李經(jīng)理講，會盡力而為的。