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李先生：“它洗完之后，它整個顏色，會有點色差，摸上去會跟糙紙一樣的，會很硬，他里面沒處理的地方，會柔軟，你試一下，對，里面比較軟�！�

李先生告訴記者，這件開衫是西班牙的一個設計師品牌，名叫“CH”，是去年夏天，她和女友在歐洲買的，花了400歐元。回國后穿了沒幾次，這是第一次清洗。前陣子，女友通過“洗衣郎”APP預約了干洗，付了59元，其中包含20元護理費。幾天后取衣服時，他首先是發(fā)現(xiàn)了皮革部分的色差問題。

李先生：“就問他什么情況，他說弄錯了，當做針織衫來洗了，后來就拿去返廠�！�

返廠后，商家再次處理，等再取回時，李先生覺得開衫皮料部分的質感不對，于是他再次投訴到了“洗衣郎”客服，并提出賠償。

李先生：“我認為他們是專業(yè)的，能做好，結果很失望，他們客服也不處理�！�

“洗衣郎”品牌總部在杭州濱江銀泰國際寫字樓，客服部汪經理做了對接。

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“洗衣郎”客服部 汪經理：“這件衣服呢，他袖子這塊是屬于毛衣，衣身是絨面皮的，其實當時的話，我們收取的時候，是按照毛衣的費用進行收取，所以第一次操作的時候，確實漏了一道工序，但我們不知道收取的時候，確實按照毛衣，但是也注意了絨面皮的方式，不知道是不是客戶跟我們小郎在收件的時候，是不是有特殊的溝通�！�

汪經理說，工作人員在收取分類上的確存在疏忽，但返廠后已經做了補救。

現(xiàn)在李先生提出，是因為洗滌錯誤導致絨皮面發(fā)生色差與變硬的情況，他個人覺得很難認定。

“洗衣郎”客服部 汪經理：“絨面皮本身就比較特殊，不會處理的那么徹底，所以跟原來的，哪怕做了護理，多多少少也會有一些差別，手感我們也摸了，手感這塊，我們著重的，跟工廠洗之前，接收這件衣服，包括處理的這個師傅、總監(jiān)，特別做過確認，我們所有的操作都是最安全，并且是最專業(yè)的方式，所以對手感是不會產生影響�！�

汪經理表示，對于洗衣行業(yè)來講，送洗前后的手感差異，算是他們行業(yè)的一個痛點。

“洗衣郎”客服部 汪經理：“也是我們行業(yè)的痛點，在于手感這個東西，沒法跟洗之前做對比，每個人的感覺也不一樣�！�

汪經理答應，接下來和李先生繼續(xù)溝通來解決問題。