車(chē)主   童凱楊

在去年的12月25日，到瑪莎拉蒂4S店去做了一個(gè)保養(yǎng)，當(dāng)中檢查出來(lái)我的車(chē)子分動(dòng)箱漏油，廠方建議我換。

童先生說(shuō)，這部瑪莎拉蒂是2016年12月7日買(mǎi)的，保修期是三年，保養(yǎng)過(guò)程中查出分動(dòng)箱滲油，剛剛過(guò)保19天，現(xiàn)在這筆維修費(fèi)要童先生自己出了。

瑪莎拉蒂4S店的工作人員告訴童先生，瑪莎拉蒂的配件只有換的，沒(méi)修的，就算是滲油，也只能把整個(gè)分動(dòng)箱換掉，換個(gè)分動(dòng)箱，要花6萬(wàn)元啦，不換的話，只能讓它繼續(xù)滲油了。怎么辦呢？童先生有點(diǎn)決定不下，這時(shí)候他突然想起來(lái)了，當(dāng)年買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，他還買(mǎi)過(guò)一份延保。

童先生找到了這份延保服務(wù)手冊(cè)，上面清楚清楚地寫(xiě)著：保修范圍包括變速器的分動(dòng)器，也就是童先生說(shuō)的分動(dòng)箱。延保服務(wù)合同標(biāo)明：延保費(fèi)用23666元，保修期自原廠保修期滿之日起24個(gè)月內(nèi)。這么說(shuō)起來(lái)，童先生這回?fù)Q分動(dòng)箱，鈔票應(yīng)該由4S店出的。童先生松了一口氣，沒(méi)想到4S店的人對(duì)他講，這份合同是由第三方（人保）負(fù)責(zé)的。

童先生幾次找4S店，后來(lái)4S店又提出了另外一個(gè)方案。

瑪莎拉蒂4S店售后經(jīng)理 李女士 

我再繳2萬(wàn)多 2萬(wàn)左右的錢(qián)，可以保到你們（4S）這邊，對(duì)對(duì)對(duì) 2萬(wàn)4 您這邊錢(qián)繳進(jìn)來(lái)就好了，我這邊手續(xù)都會(huì)幫您辦好的。

4S店保證，第二份的延保絕對(duì)是廠家的延保，不會(huì)再是保險(xiǎn)公司的延保了。

對(duì)于4S店李經(jīng)理的這個(gè)方案，童先生也不滿意。

瑪莎拉蒂4S店售后經(jīng)理 李女士 

我錢(qián)也是在你們4S店刷的卡，那怎么會(huì)產(chǎn)生到人保那里了，買(mǎi)集團(tuán)延保的話，錢(qián)就從另一個(gè)端口走了嘛，如果說(shuō)買(mǎi)的是廠家的延保的話，錢(qián)就從廠家端口走嘛，這個(gè)很正常啊。

對(duì)于童先生的疑問(wèn)，李經(jīng)理給出了解釋，她說(shuō)第二次延保，其實(shí)是為了讓童先生也分擔(dān)一部分費(fèi)用。

瑪莎拉蒂4S店售后經(jīng)理   李女士 

等于說(shuō)是您承擔(dān)40%的分動(dòng)箱的費(fèi)用，然后剩下的事情我們會(huì)跟廠家去溝通，如果您不放心的話，我們可以給您一個(gè)廠方的合同，就是延保的一個(gè)合同，這個(gè)我們是可以提供的。

童先生要求這6萬(wàn)元換分動(dòng)箱的費(fèi)用，全部要4S店出的。對(duì)童先生的要求，4S店也不肯答應(yīng)，他們要童先生付2萬(wàn)4千元，才能給他換分動(dòng)箱。負(fù)責(zé)售后服務(wù)的李經(jīng)理對(duì)記者講，童先生當(dāng)初買(mǎi)的那份延保，合同雖然是在4S店簽的，不過(guò)童先生同意把延保轉(zhuǎn)給了人保公司，他們手里有童先生簽字的合同變更確認(rèn)書(shū)。

4S店同期

說(shuō)實(shí)話，從合同上來(lái)看呢，客戶是占不到優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)樗�有的章他們都蓋了。

童先生講，當(dāng)時(shí)簽合同的時(shí)候，工作人員根本沒(méi)對(duì)他講過(guò)，簽延保合同的時(shí)候，還有一份變更確認(rèn)書(shū)。

車(chē)主   童凱楊 

百八十萬(wàn)的車(chē)子都買(mǎi)了 23600塊錢(qián)繳的保險(xiǎn)，以為沒(méi)多大問(wèn)題嘛， 大概看了一下就蓋章了，其實(shí)第三張有貓膩。

4S店同期

當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候呢，可能銷(xiāo)售沒(méi)有說(shuō)清楚，但到底說(shuō)沒(méi)說(shuō)清楚，我也不知道。

車(chē)主   童凱楊

我反正兩個(gè)訴求，別的沒(méi)要求，我這個(gè)分動(dòng)箱要通過(guò)你們4S店原廠的配件給我換上，是的是的，包括在你們店里換， 對(duì) 是的 ，還有第二個(gè)，延保23660我繳的這個(gè)錢(qián) 要轉(zhuǎn)到你們4S店。

經(jīng)過(guò)記者的調(diào)解，4S店最后同意，幫童先生更換原廠分動(dòng)箱，至于將延保從人保轉(zhuǎn)回廠家，李經(jīng)理講，會(huì)盡力而為的。