高女士：“我（去年）12月份，從‘聯(lián)聯(lián)周邊游’杭州站，買了兩張券，上面寫的是原價1378的燙染套餐，買了兩張，本來說可以疊加，正好我家人也要燙�！�

兩張券總價198塊錢。

1月11號下午，高女士和婆婆一起到杭州嘉德廣場這家別致維度美發(fā)工作室燙發(fā)，婆婆先做了頭發(fā)，二十多分鐘后，輪到了高女士。

高女士：“給我做的時候，說藥水是不好的，我本身知道，燙發(fā)有一定的預(yù)期，他說我們這有活動，299、399的，也沒有給我看價目表，出于對他的信任，我說299，做這個吧，加200�！�

高女士說，當(dāng)時經(jīng)過溝通，理發(fā)師說會給自己燙個卷的，有一定蓬松度的發(fā)型。

高女士：“1月14號下午，我發(fā)現(xiàn)頭發(fā)脫落的比平時多很多，沒有根的。（沒有毛囊的？）對，沒有毛囊，沒有白點的，我就感覺很奇怪，自己摸了摸，局部就很硬，我自己看不到，也不知道怎么回事，喊我家里人過來看，就說摸上去刺刺的，像男士刮完胡子第二天的那種效果。（哪部分？）后腦勺下面這一片，應(yīng)該有鵝蛋這么大。”

這片位置的頭發(fā)看起來少得不明顯，但用手摸，可以感覺到有一些短頭發(fā)。高女士說，婆婆是冷燙，頭發(fā)沒有出現(xiàn)問題，自己是熱燙。

高女士：“頭發(fā)源源不斷在斷，是個短期不可逆的，我可能要一年半到兩年的時間，頭發(fā)才能長到我預(yù)期的效果，所以我來找商家的時候，我是希望能正視這個問題的，商家置之不理，他說我沒有足夠的理由說服他，是他造成的。”

杭州市下城區(qū)別致維度美發(fā)工作室 白店長：“這個摸的話，都是一樣的，都是有的，您可以看，都是有，正常頭發(fā)的話，我們里邊都是有的，（斷發(fā)）不是，是新生發(fā)。（她這個是新生發(fā)嗎？）對。而且燙，絕對不可能是這種效果，如果是造成這種效果，不可能是局部的�！�

白店長表示，燙發(fā)有可能會導(dǎo)致頭發(fā)脫落，但這種情況一般來講面積會比較大，而不是高女士所說的局部。

杭州市下城區(qū)別致維度美發(fā)工作室 白店長：“我們在操作的時候，藥水都是統(tǒng)一一個碗里上去的，包括加熱，都是一樣的。”

高女士：“我了解過相關(guān)的，藥水是要離根部一段距離的，有可能操作者，在那一片的時候，在根部抹上了藥水，或者是說，燙發(fā)的局部高溫�！�

杭州市下城區(qū)別致維度美發(fā)工作室 白店長：“她說的這種情況可以去鑒定。（去哪個機(jī)構(gòu)鑒定呢？）自己去看。”

店里沒有懸掛營業(yè)執(zhí)照，白店長從抽屜里拿出了營業(yè)執(zhí)照。現(xiàn)場，高女士還看到了價目表，但她表示，上面沒有自己那個299的價目。

杭州市下城區(qū)別致維度美發(fā)工作室 白店長：“不可能都寫在上面，做之前，我都跟高女士已經(jīng)講清楚了，包括價格，高女士這款頭發(fā)，我們收了299，這個也是提前講清楚的。”

按照規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)時應(yīng)該公開標(biāo)示商品價格、服務(wù)價格等，高女士把問題反映給了杭州長慶市場監(jiān)督管理所，工作人員表示，會去調(diào)查處理。同時，高女士也把情況反映給了聯(lián)聯(lián)周邊游杭州站的客服，客服表示，會有相關(guān)工作人員介入。