由于疫情的因素, 學(xué)生都還未開(kāi)學(xué),只能在家上網(wǎng)課。 對(duì)于辦了有線(xiàn)寬帶或者 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的家庭來(lái)說(shuō), 上網(wǎng)課應(yīng)該不是一件難事。 但近日,來(lái)自廣州市的楊先生表示, 自家孩子每天上網(wǎng)課都要 花費(fèi)大約100元! 原因是家里的寬帶壞了, 將近四個(gè)月了卻一直無(wú)人來(lái)修。 楊先生兒子:“每天大概八節(jié)課,都是直播課,每天都要用2G左右的流量,有時(shí)候作業(yè)比較多,上傳大文件的作業(yè)耗的流量會(huì)更多! 楊先生稱(chēng), 自從家里的網(wǎng)絡(luò)出了故障之后, 他曾多次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶處理。 楊先生:“之前一直沒(méi)什么問(wèn)題,是從去年11月底開(kāi)始斷網(wǎng),一直故障無(wú)人維修。從去年12月開(kāi)始報(bào)障到現(xiàn)在差不多有8次了,對(duì)方才通過(guò)短信回復(fù),說(shuō)工程師24小時(shí)內(nèi)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系! 但楊先生表示, 不僅沒(méi)有人主動(dòng)聯(lián)系他, 他多次撥打長(zhǎng)城寬帶提供的工程師的電話(huà), 也無(wú)法聯(lián)系上。 因?yàn)檫@樣, 一家人只能都用流量上網(wǎng), 孩子上網(wǎng)課更是讓流量開(kāi)銷(xiāo)飆升。 隨后“特搜”幫助楊先生 致電12315完成登記并聯(lián)系到了該寬帶。 長(zhǎng)城寬帶客服:我通知當(dāng)?shù)厝藛T核實(shí)一下,看看之前故障的維修情況,能不能修復(fù)。如果能修復(fù)好就盡快幫忙處理好網(wǎng)絡(luò),如果處理不了,我們會(huì)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商怎么處理,會(huì)給解決方案的。 截至到今天“特搜”發(fā)稿, 楊先生表示已收到回復(fù)。 寬帶維修人員:今天早上已經(jīng)解決了!之前因?yàn)闊o(wú)法上網(wǎng)收到的損失的問(wèn)題,我們已經(jīng)補(bǔ)了兩年的時(shí)間,如果后續(xù)有任何時(shí)間,我們會(huì)第一時(shí)間處理。 相信類(lèi)似的事情, 大家或多或少也會(huì)遇到。 手機(jī)流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn), 一直以來(lái)也是頗為人詬病。
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