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陳先生說，戒指是2月28號在萬象城“塔思琦”珠寶店訂的，是一對婚戒，一共兩萬多塊錢，3月8號是陳先生的生日，他和女朋友專門等到這天才戴上去。

陳先生：“上午我佩戴的，下午三四點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有這個(gè)問題的，在開車等紅綠燈的時(shí)候，摸了一下，感覺上面有硌手的地方，仔細(xì)一看已經(jīng)有劃痕�！�

陳先生說，戒指材質(zhì)是鉑金的，鉑金容易起劃痕他能理解，但他當(dāng)天并沒有戴著戒指做家務(wù)活，而且戴的時(shí)間也很短，因此他覺得戒指有質(zhì)量問題，希望能更換，不過店家說是給他維修。

陳先生：“時(shí)間非常短，可能戴手上就三四個(gè)小時(shí)�！�

杭州萬象城保安：“我們這邊是不允許采訪的。你們現(xiàn)在在我們這個(gè)大理石這邊，萬象城這邊，如果你要采訪，我們前面有客服。”

陳先生：“這里屬于人行道啊。哪里屬于萬象城了？”

杭州萬象城保安：“前面這個(gè)是不是萬象城的大理石（你的意思是我們到）到馬路上去�！�

隨后記者聯(lián)系上了萬象城的客服部，客服部找來了塔思琦珠寶杭州萬象城店的單經(jīng)理。

“塔思琦”珠寶杭州萬象城店 單經(jīng)理：“因?yàn)樗�含金量比較高，就比較軟，在正常的佩戴當(dāng)中，劃痕肯定會有，所有的戒指在佩戴時(shí)都有�！�

單經(jīng)理說，陳先生的戒指在2月28號就從店里拿出去了，期間是否戴上去造成磨損他們沒法確定。

但陳先生表示，他確實(shí)是3月8號才戴上去的，因?yàn)槟翘焓撬�生日，又是婦女節(jié)，這對他和女朋友都是一個(gè)特殊的日子。

單經(jīng)理介紹，戒指一旦更換，原本的戒指只能折舊處理，所以換貨會有點(diǎn)難，但可以先給陳先生維修。

“塔思琦”珠寶杭州萬象城店 單經(jīng)理：“我們愿意幫他去申請免費(fèi)的拋光服務(wù)。你戴著戴著還是會有磕碰劃痕的，質(zhì)量是沒有問題的，可以拿到任何第三方鑒定的。”

現(xiàn)場經(jīng)過溝通，雙方?jīng)Q定還是再協(xié)商一下，如果協(xié)商不成再找第三方檢測。

關(guān)于此前記者和陳先生在萬象城門口采訪，保安進(jìn)行阻止一事，后來安保人員解釋，是因?yàn)?/span>之前在門口拍各種視頻的人比較多，有的垃圾亂丟，或是一堆衣服丟在花壇上，影響了形象，所以才安排了保安對拍攝行為進(jìn)行勸阻。