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好任性!顧客付完錢(qián) 配件說(shuō)沒(méi)有就沒(méi)有
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2020-04-15

福建寧德的鄧先生最近買(mǎi)了新車(chē) 

提貨的時(shí)候他多留了個(gè)心眼

結(jié)果發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)跟自己原來(lái)看的樣車(chē)

居然少了一個(gè)配件

這是怎么回事呢?


 

原來(lái)鄧先生買(mǎi)的是

這款“海馬8S自動(dòng)潮版”汽車(chē)

之前他在上海、杭州看車(chē)展時(shí)

發(fā)現(xiàn)這個(gè)車(chē)型都有個(gè)多媒體控制器



但是為了方便

他選擇在福州青山駿業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司

的海馬汽車(chē)4S店買(mǎi)車(chē)



自己在這家店試駕的時(shí)候

試駕車(chē)上也是有這個(gè)配件的

沒(méi)想到,到他提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)

居然就沒(méi)有了



這家4s店工作人員卻表示

廠家有下來(lái)文件

展品和試駕車(chē)都是高級(jí)配置

實(shí)際賣(mài)給顧客的車(chē)是標(biāo)準(zhǔn)配置

沒(méi)有這個(gè)控制器


 


 為什么試駕車(chē)和宣傳手冊(cè)都有這個(gè)配件

而實(shí)際的車(chē)型卻沒(méi)有呢

工作人員的解釋是

這個(gè)配件本來(lái)就是屬于高配車(chē)的

但是去年9月

廠家通知說(shuō)配件供應(yīng)出了問(wèn)題

所以才把一些配件裝在了標(biāo)配車(chē)上

給鄭先生的車(chē)型才是廠家原來(lái)制定的版本



鄭先生的理解是這個(gè)多媒體控制器

應(yīng)當(dāng)是這款汽車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)配置

后來(lái)可能因?yàn)楣⿷?yīng)不上

才取消了這個(gè)配件

他還出示了一張汽車(chē)之家網(wǎng)站上

關(guān)于這款車(chē)的貼圖

里頭確實(shí)有這個(gè)“多媒體控制器”



但是現(xiàn)在打開(kāi)汽車(chē)之家網(wǎng)站

和海馬汽車(chē)的官方網(wǎng)站

查詢(xún)這款汽車(chē)的配置單時(shí)

已經(jīng)看不到這個(gè)配置了



鄧先生懷疑是廠家后期改掉了

這點(diǎn)也在4s店工作人員那里

得到了證實(shí)


鄧先生說(shuō)

他現(xiàn)在只想把這個(gè)配件安裝上去

可以自己出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)

但是廠家給出的答復(fù)是

這個(gè)是廠家的原裝配件

市面上有錢(qián)也買(mǎi)不到

如果是想加裝

可以先跟當(dāng)?shù)胤⻊?wù)店確認(rèn)


 


4s店工作人員表示

他們安裝沒(méi)有問(wèn)題

但需要廠家發(fā)貨

 

 

律師解答


01

遇到相同車(chē)型不同配置配飾的問(wèn)題,該怎么辦?

主要看雙方對(duì)此有沒(méi)有約定,包括他們的書(shū)面合同有沒(méi)有約定,包括賣(mài)給它的配置單有沒(méi)有明確。賣(mài)方銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)候有沒(méi)有相關(guān)的承諾,或者賣(mài)方在社會(huì)有沒(méi)有公開(kāi)的承諾同一批次相同車(chē)型統(tǒng)一的配置,如果有,賣(mài)方肯定是要去多一些相應(yīng)的配置。否則就是要承擔(dān)違約責(zé)任,如果沒(méi)有,消費(fèi)者的訴求,正常就無(wú)法實(shí)現(xiàn),除非他們能夠另外的協(xié)商一致。

02

鄭先生現(xiàn)在想花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)配件無(wú)果,該怎么辦?

目前來(lái)看,消費(fèi)者還是要多跟4S店溝通,爭(zhēng)取讓他們幫忙去解決。那么這樣的事情也提醒我們消費(fèi)者,如果買(mǎi)車(chē)時(shí)有看中特定的配置,一定要求賣(mài)方在合同中要寫(xiě)明,避免以后發(fā)生落差。




 

來(lái)源:福建新聞?lì)l道《現(xiàn)場(chǎng)》

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