新買的“寶馬”行駛在高速上

突然“砰”一聲 天窗爆炸了

陳先生這輛寶馬5系轎車，是今年3月18號，在杭州寶驛寶馬4S店買的，落地價48萬左右。

4月14號，陳先生開著這輛車，行駛在高速公路上，快到杭州南莊兜收費(fèi)站的時候，他突然聽到頭頂傳來一聲巨響。

陳先生：開著開著突然砰一聲，我差一點(diǎn)點(diǎn)就……那邊車流量很大，我差一點(diǎn)點(diǎn)就追尾了，而且那個時候，我本來想打開天窗的，幸好沒打開，如果打開天窗，玻璃是往頭上砸的。

陳先生把車慢慢靠邊，下車一看，發(fā)現(xiàn)車子的天窗出現(xiàn)了一個大洞，大部分玻璃都不見了，剩下的一小部分玻璃上，還有一些裂紋。

4S店認(rèn)為是外力所致

車主不認(rèn)可

后來，陳先生把車送到了4S店，他說工作人員拍了幾張照片，表示會傳給廠家鑒定，第二天，售后工作人員聯(lián)系他，說天窗破裂是外力引起的，4S店無法負(fù)責(zé)。

陳先生：我覺得不是外力所致，我看過我的行車記錄儀，周邊的車子，沒有東西往我車上砸，而且我的車漆，都是完好無損的，而且它是那種爆炸聲，不是砸下來的那種聲音，還有一個就是說，我覺得如果砸的話，按理說我的玻璃，應(yīng)該全部在車?yán)铮瑧?yīng)該砸個洞，或者全部在車?yán)铮�但是他們說我車?yán)餂]玻璃，我整塊玻璃是往后揚(yáng)的，那我覺得應(yīng)該是爆掉。

4S店：積極配合客戶向廠家反饋

杭州寶驛寶馬4S店售后部 金主管：我們目前只能積極配合客戶，去跟廠家去反饋這個東西，說實(shí)話你說這個東西，做鑒定做這個東西，我們4S店沒這個資質(zhì)。（那之前說這個外力影響，是誰說的？）那可能是我們一個業(yè)務(wù)經(jīng)理說的。（判斷受外力影響的依據(jù)是什么？）具體這個東西，如果說涉及這方面的，我們市場部的人員，會跟你們做進(jìn)一步協(xié)調(diào)，他今天也不在。

這位金主管說，他之前沒有跟陳先生對接過，所以不太清楚具體情況。陳先生表示，他愿意配合廠家再進(jìn)行調(diào)查，但之前4S店有幾位工作人員的態(tài)度，讓他很不滿意。

陳先生：4月17號早上，他們那個主管，姓鄭的主管給我打電話，讓我特別不滿意，主管說，這個我們看了，就是很冷漠的，而且很無所謂的，這個我看了，就是外力所致，我們不負(fù)責(zé)，我說你外力所致，你拿出證據(jù)，他說現(xiàn)在這個東西，說不清楚了。

杭州寶驛寶馬4S店售后部 金主管：可能一開始跟他溝通的時候，我們沒有了解清楚這些狀況，那也有可能。作為我們來講，我們?nèi)绻�了解清楚了這些狀況，我們把相關(guān)的東西，我們也會反饋。

后來，4S店市場部的工作人員聯(lián)系了記者，表示這兩天會抓緊把陳先生的情況再向廠家反饋。