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銀川一市民春節(jié)前報了境外游沒走成旅行社卻不全額退款合理嗎？

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2020-04-30

導語

市民王先生通過旅行社報了春節(jié)期間的出境游，但是因為疫情的影響沒能去旅游，現(xiàn)在在退費的時候卻遇到了麻煩事兒。

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王先生說，年前他通過一個在寧夏飛揚國際旅行社工作的朋友，報了一個春節(jié)期間去泰國的旅游團。
市民王先生：銀川去泰國西甲的一個旅游團，一共是一萬兩千一百八十塊錢，定的是1月30號從銀川出發(fā)到西安從西安轉(zhuǎn)機到泰國。我出發(fā)前的5天通知我的，說是國家下達的通知不允許組團出境了。我當時找她，她是寧夏飛揚國際旅行社的員工，但是她說供應商是寧夏康隆國際旅行社，就是提供給我們服務的最后是這個寧夏康隆國際旅行社。

由于沒能出行，就涉及到了退費的問題，王先生說在整個春節(jié)期間，旅行社都沒有聯(lián)系過他處理此事。
市民王先生：一直到二月底，她跟我說了一下，就說是康隆國際這邊一直在跟泰國這邊的地接，以及還有什么廣州的一些工作人員去溝通。這個期間她就告訴我要有一個損失，我個人的猜想那可能就是機票啊什么上面些費用，但是一直到前兩天，她才明確地告訴我就說我需要每人承擔一千七百五十塊錢的房間的費用，就是我們訂的酒店的費用。然后我當時是報了兩個人的團，等于我無形當中承擔的費用，就是三千五百塊錢。

對方這樣的答復讓王先生很不能接受，因為首先他并沒有享受到酒店的相關服務，此外對方也沒有向他提供預訂酒店相關的憑證。
市民王先生：她現(xiàn)在給我的就是只有一個定損單，就是你需要承擔哪里的費用這么一個明細，再沒有別的任何東西。第一我是接受不了的，她是整整提前將近5天的時間，告訴我的這個事情，而且是國家下的這個通知，那就說明這件事情我們當時這個合同就是要取消的這么一個步驟，那他們還是沒有任何作為，讓我去承擔這個費用，我是不能接受的。

現(xiàn)場，王先生也聯(lián)系了當時報團的寧夏飛揚國際旅行社的工作人員，但是對方表示具體給王先生退多少錢，是要根據(jù)寧夏康隆國際旅行社退給他們公司多少錢來決定的，所以王先生要解決此事，就要聯(lián)系寧夏康隆國際旅行社的工作人員李悅。
寧夏康隆國際旅行社工作人員李悅：旅游分淡季還有旺季，像過年的話就屬于旺季，過年的話酒店都是提前訂的，我們都是提前打款打給酒店的。現(xiàn)在就是機票航空公司給退了，但是泰國的酒店是不給退的，因為提前錢打過去了，人家就說要么延期要么就是承擔那個損失、我這邊又跟地接一直在商量，然后她這邊把損失降到了1000，然后兩人就是2000。我一會兒電話掛了，我給我們經(jīng)理再打電話問一下這個情況。

經(jīng)過兩天的溝通，寧夏康隆國際旅行社的工作人員答復，最終酒店費用確定為每人1000元，但是王先生對于這樣的答復并不滿意，4月27號下午記者也來到寧夏康隆國際旅行社，了解具體情況。
寧夏康隆國際旅行社工作人員：我們是把咱們這個客人轉(zhuǎn)拼給了，北京的竹園國際旅行社，這個房它是整體以這種集團的形式跟酒店去買斷的，就是這種長包房，就是說不管我住還是不住，這個房間你是必須要給我留著的。目前我們也是在幫忙協(xié)調(diào)，然后跟竹園國際旅行社去協(xié)調(diào)，然后跟咱們客人去協(xié)調(diào)，畢竟就是我們的這個損失，都是由竹園跟酒店去定的去協(xié)商的。

溝通中這名工作人員又表示，最終給王先生退多少錢，其實是由竹園國際旅行社來跟泰國的酒店去溝通協(xié)商確定的的，隨后記者又聯(lián)系了竹園國際旅行社的工作人員。
竹園國際旅行社工作人員：本身因為這個春節(jié)期間的團都是要提前跟當?shù)氐牡亟影ê娇展�，不管是機票還是房損這些的都要提前去預訂，我們會給人家那邊打預付款。因為后來國家相關的規(guī)定出來以后，航空公司是全額退的，但是房損的話每一個國家不同，他們的要求可能各有不同，而且我們后來給客人，就是相關的團也提供了，比如說當?shù)靥﹪亟幽沁吿峁┑暮霞s書，還有打款的水單這些。

這名工作人員也表示，目前有兩種方案，一是王先生承擔每人1000元的酒店費用，二是在國外疫情結(jié)束之后，一年之內(nèi)王先生可以選擇變更團期。

王先生要求全額退款，但是旅行社也多次表示，由于已經(jīng)產(chǎn)生了損失，所以要扣除2000元的酒店費用，針對此事記者也聯(lián)系了銀川市文化市場綜合執(zhí)法支隊工作人員表示，旅行社的要求是合理的。
銀川市文化市場綜合執(zhí)法支隊工作人員：因為他這個是出境的，中國下的政策只針對于國內(nèi)的，出境那一塊因為旅游行業(yè)它是一個特殊的行業(yè)，它是要提前半個月或者一個月預定，因為過年期間是高峰期，它都提前一個月基本上就錢都打過去了，打過去如果人家那邊不給退，那他這邊沒有辦法。

這名工作人員表示，由于此次疫情屬于不可抗力，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第67條，因不可抗力影響旅游行程，從而解除合同的，旅行社應當在扣除向地接社支付且不可退還的費用后，將余款返還給游客。
銀川市文化市場綜合執(zhí)法支隊工作人員：我們就走一個調(diào)解程序看看這件事情怎么處理，但是旅行社如果人家就說就是扣你這么多，那我們就按人家說的那個這樣子去調(diào)解就行；但是如果游客不滿意的話，可以拿著中止調(diào)解書去法院起訴去，他可以給你出具一個給泰國那邊一個轉(zhuǎn)賬記錄，但是這個確切的這個東西還是需要讓法院來判定他，提供一個有效的證明。